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Domande frequenti
Firefly è una società di noleggio auto che offre tariffe scontate sul noleggio per le tue vacanze. Firefly dispone di agenzie
comode da raggiungere e offre prezzi contenuti e un notevole parco macchine.
Firefly è disponibile presso determinate località. Un elenco delle agenzie di noleggio auto
Firefly è riportato nel menù a tendina nella sezione riservata alle prenotazioni.
Al momento del noleggio è necessario presentare una patente di guida in corso di validità,
emessa dal paese di residenza e in possesso da almeno un anno. Se la patente non è in
lingua inglese, può essere richiesta una patente di guida internazionale.
Sì. I giovani viaggiatori sono sempre bene accetti; tuttavia, devono avere almeno 21 anni
ed essere in possesso di una patente di guida valida, rilasciata dal paese di residenza
e in possesso da almeno un anno. Inoltre, sono soggetti al pagamento di supplemento per
giovani guidatori.
Il Cliente dovrà presentare la carta di credito in corso di validità, a proprio nome, utilizzata
per la prenotazione. Accettiamo tutte le principali carte di credito (per es. VISA/MASTERCARD/AMEX.)
Firefly Italia accetta cate di debito Visa e Mastercard solo per le categorie B e C.
NB: NON si accettano contanti e CARTE DI DEBITO ELETTRONICHE.
Sì, il nostro sito usa il protocollo di sicurezza SSL (Secure Sockets Layer) per proteggere
le informazioni che invii o ricevi. Quando un sito utilizza un protocollo di sicurezza,
le informazioni fornite, ad esempio il nome o il numero di carta di credito, vengono
crittografate in modo da non poter essere visualizzate da altre persone. Tutte le informazioni
personali inviate o ricevute vengono crittografate.
È responsabilità di chi effettua il noleggio verificare di disporre di adeguata copertura
assicurativa per il veicolo, se stesso, i passeggeri e la responsabilità nei confronti
di terzi. Le nostre tariffe comprendono l'assicurazione sulla responsabilità civile per
danni a persone o cose esterne al veicolo, l'assicurazione danni da sinistro, che limita
la responsabilità potenziale per danni al veicolo, e la copertura contro il furto. Altre
assicurazioni come Super Cover o la copertura personale in caso di incidente sono opzionali.
In alcuni casi può essere richiesto il pagamento di una tariffa anticipata per limitare
la responsabilità con pagamento in penalità risarcitoria.
Gli extra facoltativi comprendono i seggiolini per bambini, i guidatori aggiuntivi, le opzioni
di acquisto carburante, le coperture assicurative (ad es. le deroghe in penalità risarcitoria).
Per tutte queste previsto il pagamento di un supplemento aggiuntivo.
In alcune agenzie, Firefly applica la politica standard di rifornimento carburante per cui
le auto sono consegnate con il pieno e devono essere riconsegnate con il serbatoio pieno
(Opzione
Pieno per Pieno).
In altre agenzie, invece, Firefly richiede il pagamento di un pieno a inizio noleggio e il cliente può riconsegnare l’auto anche con il serbatoio vuoto (Opzione Pieno per Vuoto). In queste agenzie, i clienti che preferiscono l’opzione Pieno per Pieno, possono acquistare il pacchetto “Freedom Pack” che, oltre a questa opzione, include anche altri vantaggi. Gli extra opzionali devono essere pagati al banco di noleggio. La 'Freedom Pack' deve essere
richiesto al momento della prenotazione.
Tutti i sedili devono rimanere all'interno dell'auto/del furgone.
Firefly offre assistenza per emergenze su strada 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. I dettagli
vengono forniti al momento del noleggio.
Non è possibile suddividere i costi tra carte di credito diverse.
L'addebito viene eseguito sulle carte di credito o debito di chi effettua il noleggio. Il
nome di chi effettua il noleggio deve essere riportato in rilievo sulla parte anteriore
della carta.
No. E' possibile consegnare l' auto in un' agenzia diversa con un costo aggiuntivo.
Se sei in ritardo ti consigliamo di contattare l'agenzia di noleggio. Se hai indicato un
numero di volo e il volo è in ritardo, la maggior parte delle agenzie ti riserverà comunque
l'auto. In assenza di notifiche dopo un determinato periodo di tempo, la società di noleggio
considererà la mancata presentazione come rinuncia tacita e annullerà la prenotazione.
Firefly offre un periodo di tolleranza limitato dopo l'orario di rientro concordato,
oltre il quale verrà addebitato un altro giorno di noleggio.
I nostri sistemi sono settati in modo da inviare automaticamente una e-mail di conferma una
volta effettuata la prenotazione e la fattura dei costi sostenuti durante il noleggio
a chiusura del contratto. A seconda del tuo provider di posta elettronica, potrebbe essere
necessario attendere qualche ora prima di ricevere la nostra e-mail. Se non hai ricevuto
alcuna e-mail da Hertz ti consigliamo di controllare la tua cartella di spam o nel caso
fossero trascorse più di 24 ore, di contattarci fornendoci i tuoi dettagli di prenotazione/noleggio.
Se hai bisogno di supporto per una prenotazione passata o rimasta in sospeso, contatta il
servizio clienti del sito in cui hai effettuato la prenotazione.
Per prenotazioni effettuate direttamente sul sito Firefly, completa e invia il form qui sotto. Manteniamo la piena operatività delle nostre agenzie. Scopri di più sulla riorganizzazione finanziaria della nostra Holding.
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Contatti
Per maggiori informazioni sul noleggio consulta la pagina delle nostre Domande Frequenti – FAQ.
Se desideri contattare il nostro servizio clienti (per noleggi passati), completa il form in basso –
ti risponderemo entro 10 giorni lavorativi.
Per richiedere supporto su prenotazioni nuove o esistenti contatta il numero:
+39 06 99317297 (Lun-Ven 1000-1800)
