È possibile, ad un costo supplementare, sottoscrivere guidatori aggiuntivi al momento del ritiro del veicolo in agenzia. Come per la propria auto, l'assicurazione dei guidatori aggiuntivi prevede un costo addizionale come da tabella.

Sebbene la nostra flotta sia costituita da una vasta gamma di veicoli, non è possibile garantire la disponibilità di una marca, modello o alimentazione particolare. Le immagini dei veicoli  presenti sul nostro sito web e sui voucher/coupon sono solo a titolo esemplificativo. Il veicolo noleggiato potrebbe quindi essere diverso da quello prenotato, ma simile per caratteristiche.

In caso di guasto o incidente, Firefly fornirà al cliente una vettura simile a quella prenotata o una di categoria superiore qualora un'auto sostituiva dello stesso gruppo non fosse disponibile (a meno che il guasto o l'incidente sia causato dall'utilizzo improprio della vettura da parte del cliente e in violazione dei termini e condizioni del contratto di noleggio).

IN CROAZIA l’utilizzo dei seggiolini per bambini è obbligatorio al di sotto dei 135 cm di altezza e/o 6 anni di età.

I seggiolini per bambini devono essere richiesti al momento della prenotazione. È responsabilità del noleggiante posizionare il seggiolino seguendo le istruzioni fornite. Seggiolini per bambini di età compresa tra i 9 mesi e i 6 anni e per bambini dai 6 agli 11 anni sono disponibili ad un costo supplementare come indicato in tabella.

Una penale di 100,00€ sarà addebitata in caso di danneggiamento del seggiolino durante il noleggio (e in aggiunta al costo del noleggio dello stesso).

Al momento del noleggio il conducente deve presentare il proprio passaporto o la propria carta d’identità (in caratteri latini) a scopo identificativo e la patente di guida nazionale emessa da almeno un anno.

I clienti in arrivo con un volo che ha subito ritardo saranno attesi in agenzia solo se hanno precedentemente inserito i dettagli di volo in prenotazione. Per questo servizio verrà addebitato un costo aggiuntivo come da tabella.

Non è possibile garantire la disponibilità dell’auto ai clienti che non hanno fornito i dettagli di volo in prenotazione e si presentano in agenzia fuori dagli orari di apertura della stessa.

I guidatori che non hanno raggiunto l’età minima richiesta possono comunque noleggiare con Firefly pagando il supplemento Guida Giovane a copertura dei costi assicurativi più elevati previsti per questa categoria.

Le nostre tariffe non includono il costo del carburante. Tutte le nostre vetture vengono consegnate con il serbatoio pieno e devono essere riconsegnate con il pieno. In caso contrario, oltre al costo del carburante, alla riconsegna del veicolo sarà applicato il seguente supplemento per il servizio di rifornimento.

La tariffa di noleggio include:

-Responsabilità Civile: copre lesioni e danni alle proprietà di terzi, esclusi il noleggiante e il veicolo noleggiato;
-Riduzione Penalità Risarcitoria Danni - CDW: riduce la responsabilità del noleggiante, in caso di danno al veicolo sue parti ed accessori, per cause diverse dal furto, tentativo di furto o atti vandalici, alla penalità risarcitoria non rimborsabile indicata nel contratto di noleggio;
-Riduzione Penalità Risarcitoria Furto - TP: riduce la responsabilità del noleggiante, in caso di danno al veicolo sue parti ed accessori, a seguito di furto, tentativo di furto o atti vandalici, alla penalità risarcitoria non rimborsabile indicata nel contratto di noleggio;

È possibile integrare queste coperture stipulando le seguenti opzioni:

-Protezioni Personale Infortuni (PI): copre  i guidatori autorizzati, i passeggeri del veicolo ed i loro effetti personali.
-Super Cover - Eliminazione Penalità Risarcitoria:permette di eliminare la già limitata responsabilità del cliente in caso di  danno o furto del veicolo.

La tariffa di noleggio include automaticamente la responsabilità civile che copre il conducente della vettura in caso di:

• Lesioni personali a terzi, escluso il noleggiante
• Danni alla proprietà di terzi escluso il veicolo Firefly

La Riduzione Penalità Risarcitoria Danni – CDW è inclusa nella tariffa di noleggio (ad eccezione delle prenotazioni effettuate dagli Stati Uniti con destinazione Europa per le quali è opzionale e dell'Italia dove è obbligatoria) e permette di ridurre la responsabilità del noleggiante, in caso di danno al veicolo Firefly, sue parti ed accessori, per cause diverse dal furto, tentativo di furto o atti vandalici, a condizione che il veicolo sia stato utilizzato in conformità con quanto stabilito nel contratto di noleggio. Si prega di notare che tutti i noleggi sono soggetti ad una penalità risarcitoria non rimborsabile per la quale il cliente è responsabile in caso di danno al veicolo durante il noleggio (si veda tabella di seguito).

*Nel caso questa opzione venga declinata, in Croazia il cliente sarà ritenuto responsabile per ogni danno al veicolo fino ad un importo variabile a seconda del gruppo auto (si veda tabella di seguito).

È possibile eliminare la propria responsabilità sottoscrivendo l’opzione Super Cover - Eliminazione Penalità Risarcitori.

Per tutti coloro che beneficiano di coperture assicurative supportate dalla propria carta di credito, si consiglia vivamente di leggere attentamente i termini e le condizioni di quest'ultime, prima di declinare ogni tipo di copertura opzionale offerta. In caso di incidente ci riserviamo il diritto di addebitare l’importo della penalità risarcitoria non rimborsabile. Sarà cura del cliente verificare con la società di emissione della propria carta di credito o con la propria assicurazione privata la possibilità di ottenere un rimborso.

La Riduzione Penalità Risarcitoria Furto - TP è inclusa nella tariffa di noleggio e permette di ridurre la responsabilità del noleggiante in caso di perdita o danno al veicolo Firefly, sue parti ed accessori, a seguito di furto, tentativo di furto o atti vandalici, a condizione che il veicolo sia stato utilizzato in conformità con quanto stabilito nel contratto di noleggio. Si prega di notare che tutti i noleggi sono soggetti ad una penalità risarcitoria non rimborsabile per la quale il cliente è responsabile in caso di danno/perdita del veicolo durante il noleggio (si veda tabella di seguito).

* Nel caso questa opzione venga declinata, in Croazia, il cliente sarà ritenuto responsabile per ogni danno al veicolo fino ad un importo variabile a seconda del gruppo auto (si veda tabella di seguito).

L’opzione Super Cover – Eliminazione Penalità Risarcitoria permette di eliminare la già limitata responsabilità del cliente in caso di  danno o furto del veicolo Firefly (si vedano le voci “Riduzione Penalità Risarcitoria Danni - CDW” e “Riduzione Penalità Risarcitoria Furto -TP”).

La Super Cover è disponibile nella maggior parte delle agenzie di noleggio ma può essere acquistata solo al momento del ritiro del veicolo. Per ulteriori informazioni si prega di contattare il Centro Prenotazioni.

In linea generale, la Super Cover copre tutti i danni all'auto tranne quelli causati da negligenza del cliente tra cui: guida su strade non autorizzate o sotto l'influenza di alcool o droghe, danni causati dall'uso improprio del carburante, perdita delle chiavi, multe per violazioni del traffico, danno agli extra come navigatore GPS, seggiolini per bambini o qualsiasi altro elemento dell'auto.

L’opzione Protezione Personale Infortuni (PI) copre i guidatori autorizzati, i passeggeri del veicolo ed i loro effetti personali.

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In caso di danno al veicolo durante il noleggio, il cliente dovrà compilare un Rapporto d’Incidente e consegnarlo allo staff Firefly al momento della restituzione dell’auto.

Il cliente dovrà inoltre notificare il corpo di polizia locale, ottenere una denuncia di sinistro firmata e comunicare i dettagli di eventuali terzi coinvolti nell'incidente.

In caso di inosservanza di questa procedura, le coperture assicurative e l'eliminazione delle penalità risarcitorie  potrebbero essere invalidate

È consentita, previa stipulazione di una copertura aggiuntiva, la guida in Slovenia e Montenegro. Il costo della copertura aggiuntiva è pari a 8,75€ al giorno (IVA inclusa) con un addebito minimo di 26,25€ e un addebito massimo di 61,25€. La guida nei paesi di cui sopra senza l'acquisto di questa copertura addizionale costituirà violazione del contratto e comporterà l'annullamento delle coperture eventualmente incluse nella tariffa (Riduzione Penalità Risarcitoria – CDW e Riduzione Penalità Risarcitoria Furto - TP). La guida fuori dai confini della Croazia o in altri paesi non menzionati sopra è proibita, costituirà violazione del contratto di noleggio e comporterà l'annullamento di tutte le coperture, comprese quelle incluse nella tariffa prepagata. Il cliente sarà, inoltre, responsabile di tutti i costi e spese derivate.
Non è consentita la guida in Paesi non menzionati sopra.

Non è consentito riconsegnare il veicolo in un’agenzia diversa da quella di ritiro. La riconsegna non autorizzata in un’agenzia diversa da quella indicata nel contratto di noleggio comporterà l’addebito di un onere per il recupero del veicolo in aggiunta ad una penale a copertura delle spese amministrative e come forma di compensazione nei nostri confronti per l’impossibilità di noleggiare il veicolo.

L’importo della penale varia a seconda del paese in cui il veicolo viene recuperato da un rappresentante Firefly:

• 150,00€+IVA all’interno del territorio croato;
•  300,00€ +IVA nei paesi confinanti (Bosnia-Erzegovina, Ungheria, Montenegro, Serbia e Slovenia);
•  600,00€+IVA in tutti gli altri Paesi.

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Al momento del ritiro del veicolo, al cliente sarà fornito il numero dell’Assistenza Stradale, che è disponibile 24 ore su 24 durante tutto il periodo di noleggio indicato nel contratto.

In caso di guasto o incidente al veicolo Firefly (per es. guasto meccanico, disastro naturale, atti vandalici o furto*), il cliente dovrà contattare immediatamente il servizio di assistenza stradale. Il nostro staff valuterà la situazione e, se necessario, invierà un meccanico Firefly per riparare la vettura o trainarla sino all'officina più vicina. Qualora il veicolo non potesse essere riparato, Firefly metterà a disposizione del cliente un'auto sostitutiva**.

* In caso di furto o atti vandalici, il cliente dovrà darne immediata comunicazione all'autorità locale competente (per es. la Polizia). Una copia firmata di tale denuncia dovrà essere poi inviata a Firefly entro 48 ore dal momento dell’incidente.

** In alcuni casi, si consiglierà al cliente di raggiungere l’officina Firefly o Hertz più vicina per ottenere, a proprie spese, un'auto sostitutiva. Tali spese saranno rimborsate a condizione che il guasto o l’incidente al veicolo non siano stati causati da violazione del contratto di noleggio. Si prega di notare che, a causa del numero limitato di uffici commerciali Firefly, la sostituzione del veicolo potrebbe richiedere più tempo del dovuto e causare qualche piccolo inconveniente.

È obbligatorio riconsegnare il veicolo noleggiato durante gli orari di apertura dell’agenzia.
Al di fuori di questi orari, il cliente dovrà attenersi alle procedure di consegna e continuerà ad essere pienamente responsabile del veicolo sino alla riapertura dell’agenzia. In caso di inosservanza di tali procedure, il cliente sarà responsabile del veicolo sino a quando un addetto Firefly non ne rientrerà in possesso.

Non è previsto alcun rimborso per la riconsegna anticipata del veicolo.

Le nostre tariffe di noleggio sono calcolate su una base di 24 ore a decorrere dall'inizio del noleggio. Qualora il cliente non riconsegnasse la vettura presso il punto di riconsegna o ritiro concordato e entro l'orario indicato nel contratto di noleggio, gli sarà addebitato un giorno di noleggio extra alla tariffa giornaliera (inclusi i supplementi per eventuali optional noleggiati) per ogni giorno (o parte di esso) di ritardo nella consegna. Tale costo è subordinato ad un periodo di tolleranza (detto anche ‘periodo di grazia’) di 1 ora.

Al momento del ritiro della vettura, il cliente dovrà lasciare un deposito a copertura della limitazione di responsabilità a suo carico prevista dalla Riduzione Penalità Risarcitoria Danni e Riduzione Penalità Risarcitoria Furto. In alcuni paesi, è richiesto anche un deposito a copertura delle spese per il pieno di carburante. Il pagamento del deposito deve essere effettuato con una carta di credito in corso di validità, a nome del guidatore principale.

Il cliente è responsabile del pagamento di eventuali multe per violazione al codice della strada o parcheggio non autorizzato e per qualsiasi altra sanzione incorsa durante il periodo di noleggio. Al cliente verranno addebitate oltre che eventuali multe e sanzioni anche 31,25€ di spese amministrative per multe.

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Il cliente dovrà presentare la propria carta di credito in corso di validità utilizzata per la prenotazione. Firefly accetta tutte le principali carte di credito (per es. VISA/MASTERCARD/AMEX).

I contanti non sono accettati come metodo di pagamento.

(* ) Si accettano carte di credito VISA, MasterCard e American Express.(**) Le carte prepagate, Electron o con la dicitura "Solo per uso elettronico" non sono accettate.

1. La tariffa base di noleggio include un periodo di noleggio minimo di un giorno (per periodo si intendono le 24 ore successive dall’orario di ritiro del veicolo) e le seguenti voci:

- Chilometraggio illimitato.
- Assistenza su strada 24 ore su 24
- Responsabilità Civile.
- Tutte le tasse e i supplementi
- Riduzione Penalità Risarcitoria Danni - CDW.
- Riduzione Penalità Risarcitoria Furto - TP.

2. La tariffa base non include:

- Protezione Personale Infortuni (non disponibile per noleggi in Italia e Spagna)
- Costi carburante (cfr. Carburante)
- Super Cover - Eliminazione Penalità Risarcitoria
- Supplemento Guida Giovane
- Seggiolini per bambini e altri extra
- Perdita di o danni al veicolo
- Supplemento per ritardata riconsegna
- Supplemento Guidatore Aggiuntivo (cfr Supplemento Guidatori Aggiuntivi)
- Supplemento pulizia veicolo
- Pedaggi, multe o sanzioni per infrazioni al codice della strada o parcheggio non consentito durante il noleggio (cfr Multe e Sanzioni)

3. Tutti i costi sono calcolati in conformità alle tariffe ufficiali esposte nelle nostre agenzie e sono soggetti a un ricalcolo a fine noleggio.

4. La tariffa applicata sarà non-prepagata.

Per maggiori informazioni consulta la sezione Tipologie di tariffa

Non-prepagata
Se la prenotazione non è prepagata, il cliente dovrà pagare la tariffa del noleggio, inclusi eventuali extra prenotati online, direttamente in agenzia. A questi potrebbero poi aggiungersi spese extra risultanti dall'utilizzo del veicolo durante il noleggio (come nel caso di spese di carburante, danni al veicolo, multe di circolazione, ecc.) che dovranno essere corrisposte  rispettivamente prima o dopo il noleggio.
Si prega di consultare la sezione sui noleggi non-prepagati, in Cancellazione/Mancata presentazione/Modifiche.

Il noleggio sarà soggetto a imposte locali. Tutte le nostre tariffe includono l’IVA.

Modifiche apportate online:

Il cliente può modificare la prenotazione online accedendo alla pagina 'Modifica/Cancellazione della prenotazione”.

Se non sono disponibili veicoli nella data o nel luogo richiesto, il cliente sarà invitato a modificare la data o il luogo di ritiro del veicolo.

Modifiche al momento del ritiro del veicolo:

Se al momento del ritiro, si desiderasse noleggiare un veicolo di categoria superiore o modificare la durata del noleggio, è possibile farlo richiedendo una verifica della disponibilità ed eventualmente una differenza di prezzo. La nuova tariffa sarà quotata nella valuta locale.

1 - Firefly consente ai clienti di cancellare una prenotazione prepagata.

Se al momento del ritiro, si desiderasse noleggiare un veicolo di categoria superiore o modificare la durata del noleggio, è possibile farlo richiedendo una verifica della disponibilità ed eventualmente pagando una differenza di prezzo.
Il prezzo finale sarà quotato nella valuta del paese in cui avviene il noleggio e potrebbe essere più alto rispetto a quanto quotato in precedenza.

a) Prenotazioni non prepagate
ll veicolo prenotato sarà riservato e reso disponibile all’arrivo del cliente. In caso di mancato ritiro entro 1 ora dall’orario stabilito e nella data indicata o entro 1 ora dall’arrivo del volo (nel caso di noleggi che iniziano in aeroporto e laddove il numero di volo fosse stato indicato), Firefly si riserva il diritto di considerare la prenotazione come MANCATO RITIRO DEL VEICOLO sciogliendo ogni obbligo di riservare l’auto per il cliente.

Non è possibile ottenere un rimborso nel caso in cui il veicolo venga riconsegnato prima dell’orario o della data indicati nel contratto di noleggio.

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