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REQUISITI PER IL NOLEGGIO FRANCIA |
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Última actualización 26 luglio 2019 |
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I. REQUISITI DI NOLEGGIODocumenti RichiestiAl banco di noleggio il conducente deve presentare i seguenti 3 documenti:
Torna a Requisiti d'etàPer noleggiare un veicolo Firefly è necessario avere 21 anni compiuti. I conducenti di età compresa tra i 21 e i 24 anni (inclusi) sono soggetti al supplemento Guida Giovane a copertura dei costi assicurativi più elevati previsti per questa categoria. Se applicabile, dopo aver indicato la propria età in fase di prenotazione, il costo del supplemento Guida Giovane verrà calcolato nel totale dei costi del noleggio.
Torna a Guida all'esteroFatta eccezione per l'Italia e la Spagna (escluse l’enclave spagnole di Ceuta e Melilla), non è consentito guidare i veicoli Firefly fuori dal territorio francese.
È inoltre obbligatorio riconsegnare il veicolo nella stessa agenzia in cui è stato ritirato. Torna a Noleggi One-WayI noleggi One -way (con riconsegna in un'agenzia diversa da quella di ritiro) non sono consentiti. In caso di inosservanza, verrà applicato un supplemento di 300,00 € Torna a Categorie VeicoliSebbene la nostra flotta sia costituita da una vasta gamma di veicoli, non è possibile garantire la disponibilità di una marca, modello o alimentazione. Le immagini dei veicoli presenti sul nostro sito web e sui voucher/coupon sono solo a titolo esemplificativo. Il veicolo noleggiato potrebbe quindi essere diverso da quello prenotato, ma simile per caratteristiche. Firefly utilizza i cosiddetti codici ACRISS, che stabiliscono gli standard internazionali per cui veicoli con caratteristiche simili vengono raggruppati sotto la stessa categoria Torna a Procedura in caso di ritardoI clienti in arrivo con un volo che ha subito ritardo saranno attesi in agenzia fino a 60 minuti dall’orario di chiusura solo se hanno precedentemente inserito i dettagli di volo in prenotazione. Per questo servizio sarà addebitato un costo aggiuntivo come da tabella.
In caso l'agenzia fosse già chiusa, sarà possibile ritirare l’auto prenotata il giorno successivo. Torna a Multe e SanzioniIl cliente è responsabile del pagamento di pedaggi, multe per violazione del traffico, infrazioni al codice della strada, eccesso di velocità, parcheggio non autorizzato, ecc.… e per qualsiasi altra sanzione incorsa durante il periodo di noleggio. Torna a II. ASSICURAZIONI E COPERTURE CON PENALITÀ RISARCITORIAIntroduzioneLe nostre assicurazioni e coperture con penalità risarcitoria coprono i principali rischi connessi all'uso del veicolo noleggiato. Alcune sono incluse nella tariffa di noleggio, altre invece possono essere aggiunte come extra. Di seguito sono riportati le caratteristiche principali: Torna a Coperture incluse nella tariffa di noleggio- Responsabilità CivileLa Responsabilità Civile copre il conducente principale e i guidatori autorizzati da richieste di risarcimento da parte di terzi (inclusi i passeggeri del veicolo) in caso di decesso, lesionali personali o danni alle proprietà a seguito di incidente. - Riduzione Penalità Risarcitoria Danni (CDW) e Furto (TP)La Riduzione Penalità Risarcitoria Danni (CDW) e la Riduzione Penalità Risarcitoria Furto (TP) riducono la responsabilità del conducente in caso di perdita o danno al veicolo Firefly, sue parti ed accessori, ad una penalità risarcitoria non rimborsabile (si veda tabella di seguito)
La penalità risarcitoria non rimborsabile è l'importo massimo addebitabile in caso di perdita o danno al veicolo noleggiato (anche in caso di furto o danno irreparabile) a condizione che il cliente rispetti tutte le Limitazioni ed Esclusioni previste dal contratto di noleggio. In caso contrario (es. violazione dei termini contrattuali) il cliente sarà ritenuto responsabile per l'intero valore del veicolo.
È possibile eliminare la responsabilità del cliente acquistando l'opzione SuperCover. Coperture opzionali- SuperCoverPer ridurre a 0€ (zero) le penalità risarcitorie non rimborsabili, è possibile acquistare la copertura Super Cover. Questa opzione elimina totalmente la responsabilità del cliente in caso di perdita o danno al veicolo noleggiato
Super Cover è disponibile in tutte le agenzie di noleggio Firefly e può essere acquistata al momento del ritiro del veicolo o preselezionata online ad un costo aggiuntivo come da tabella:
Torna a - Opzione "Glass & Tyres"Un'alternativa economica alla Super Cover è l'opzione "Glass & Tyres", che elimina la responsabilità risarcitoria non rimborsabile a carico del cliente in caso di danno alle parti più frequentemente danneggiate come cristalli (capote inclusa) e pneumatici (foratura inclusa)
- Protezione Personale (PI)Questo prodotto copre i guidatori autorizzati e i passeggeri del veicolo Firefly per lesioni, spese mediche e decesso causato da incidente e gli effetti personali presenti all'interno del veicolo in caso di danno o furto.
Di seguito sono illustrati brevemente i limiti di copertura: Sezione A - Lesioni Personali:
Non si applica alcun limite di contribuzione per quanto esposto nella Sezione A. Sezione B – Spese Mediche e di Pronto Soccorso:
Si prega di notare che si applica un limite di contribuzione per spese mediche di 50,00 € per persona assicurata. Sezione C - Spese Ospedaliere Addizionali:
Non si applica alcun limite di contribuzione per quanto esposto nella Sezione C. Sezione D – Effetti Personali:
Si prega di notare che si applica un limite di contribuzione per ogni richiesta di risarcimento di 75,00 € a persona assicurata, in conformità con quanto esposto nella Sezione D Come per qualsiasi polizza assicurativa, la copertura offerta è soggetta a eccezioni. Una brochure contenente maggiori dettagli sulla copertura e sue condizioni è disponibile in tutte le agenzie di noleggio - Opzione "Chiavi e Carburante"Quest'opzione fornisce il servizio di assistenza stradale in caso di foratura pneumatici, mancato rifornimento e/o contaminazione del carburante, perdita delle chiavi, chiavi rimaste bloccate all'interno del veicolo, esaurimento batteria.
Limitazioni ed EsclusioniAssicurazioni e prodotti per la riduzione della responsabilità a carico del cliente Nei limiti previsti dalla legge, le assicurazioni e i prodotti per la riduzione delle responsabilità a carico del cliente NON sono considerati validi nei seguenti casi
Prodotti per la riduzione delle responsabilità a carico del cliente (CDW, TP, SC, Opzione "Glass & Tyres")Oltre alle limitazioni di cui sopra, i nostri prodotti per la riduzione delle responsabilità a carico del cliente saranno annullati qualora il conducente principale o eventuali guidatori aggiuntivi compiessero atti di grave negligenza (es: agissero intenzionalmente in modo da arrecare danno o lesioni gravi) o danneggiassero il veicolo in uno dei seguenti modi*:
Altre limitazioni:
Protezione Personale Infortuni (PI)La copertura prevede un risarcimento fisso soggetto a un limite di contribuzione. La Protezione Personale Infortuni non è valida in caso di violazione degli obblighi contrattuali a meno che il cliente dimostri di non essere responsabile della violazione. PI non copre:
Coperture assicurative stipulate con terziIn caso di assicurazioni stipulate con terzi (es. copertura per danni senza penalità risarcitoria), il cliente è responsabile contrattualmente nei confronti di Firefly per eventuali danni verificatisi durante il noleggio. In altre parole, il cliente dovrà corrispondere a Firefly l'importo relativo al danno (più un onere amministrativo) e successivamente inoltrare richiesta di risarcimento (per un importo massimo previsto dalla sua polizza) alla compagnia con cui ha stipulato l'assicurazione. Per eliminare qualsiasi tipo di responsabilità a suo carico ed evitare il pagamento dell'onere amministrativo per danni, il cliente può scegliere di acquistare l'opzione Super Cover. Torna aIII. OPZIONI CARBURANTETutti i veicoli Firefly vengono forniti con un pieno di carburante, che non è incluso nella tariffa di noleggio. Il cliente potrà pertanto scegliere una delle seguenti opzioni:
Torna a Seggiolini per bambini / Seggiolini tipo cuscinoIn Francia l’utilizzo dei seggiolini è obbligatorio per i bambini al di sotto dei 135 cm di altezza. I seggiolini devono essere richiesti al momento della prenotazione. Seggiolini per bambini di età compresa tra i 9 mesi e i 6 anni e per bambini dai 6 agli 11 anni sono disponibili ad un costo supplementare come indicato in tabella:
Nota bene:
GPSIl Navigatore satellitare/GPS può essere prenotato online o richiesto al banco di noleggio, ma è soggetto a disponibilità al momento del ritiro (verrà tuttavia data priorità ai clienti che lo hanno aggiunto in prenotazione).
Nota: in caso di danno o smarrimento durante il noleggio sarà applicata una penale di massimo 150,00 €. Il navigatore non è coperto dall'opzione Super Cover Torna a Mobile WIFIIl dispositivo Mobile WIFI può essere prenotato online o richiesto al banco di noleggio, ma è soggetto a disponibilità al momento del ritiro(verrà tuttavia data priorità ai clienti che lo hanno aggiunto in prenotazione)
Nota: in caso di danno o smarrimento durante il noleggio sarà applicata una penale di massimo 200,00 €. Il dispositivo Mobile WIFI non è coperto dall'opzione Super Cover Torna a Guidatori AggiuntiviÈ possibile aggiungere fino a un massimo di 4 guidatori aggiuntivi per Contratto di Noleggio. Ogni guidatore deve essere presente e mostrare la propria patente al momento del ritiro del veicolo. Come per la propria auto, l'assicurazione dei guidatori aggiuntivi prevede un costo addizionale come da tabella.
Torna a Servizio prioritario Fast TrackIl servizio di check in online è disponibile solo in alcune agenzie aeroportuali (*). Acquistando l'opzione Fast Track, è possibile usufruire di un servizio prioritario al banco di noleggio e utilizzare una corsia preferenziale per il ritiro del veicolo. Per usufruire di tutti i vantaggi del servizio è necessario:
*al momento solo nelle agenzie degli Aeroporti di Marsiglia e Nizza. V. ASSISTENZA STRADALEServizio baseIn caso di guasto o incidente al veicolo, Firefly fornisce gratuitamente ai suoi clienti un servizio base di assistenza stradale che include:
*Firefly contribuirà alle spese di riparazione fino a un massimo di 500,00 € e solo sul territorio francese a condizione che il cliente rispetti i termini e le condizioni di noleggio. Le seguenti spese non sono coperte da Firefly e sono a carico del cliente: servizio di rimozione in caso di foratura dei penumatici e di contaminazione del carburante, serbatoio vuoto, batteria scarica, perdita delle chiavi o chiavi lasciate all'interno del veicolo. Servizio di consegna del veicolo sostitutivo presso il cliente non disponibile. **Ad un costo aggiuntivo di 10,00€ al giorno è possibile sottoscrivere l'«Assistenza Stradale di Emergenza Premium» che copre le spese escluse nel servizio base di assistenza stradale. ProceduraAl momento del ritiro del veicolo, al cliente sarà fornito il numero dell’Assistenza Stradale, che è disponibile 24 ore su 24 durante tutto il periodo di noleggio indicato nel contratto (è possibile reperire il numero anche all'interno dei documenti di noleggio e sul veicolo).
Informazioni aggiuntive1. In caso di furto o atti vandalici, il cliente dovrà darne immediata comunicazione all'autorità locale competente (per es. la Polizia). Una copia di tale denuncia dovrà essere poi inviata a Firefly entro 48 ore dal momento dell’incidente 2. È assolutamente vietato far riparare il veicolo a proprie spese o avvalersi di un servizio diverso da quello fornito da una nostra agenzia o dall'Assistenza Stradale. In caso contrario, Firefly non rimborserà alcun costo di riparazione e il cliente sarà imputabile di violazione dei termini e delle condizioni contrattuali.Torna a VI. PROCEDURA DANNINella sezione Danni e furto delle Condizioni di Noleggio sono indicate le responsabilità del cliente in caso di danno al veicolo. I paragrafi seguenti spiegano le modalità di accertamento ed addebito danni e la gestione delle relative controversie. Controllo del VeicoloA inizio noleggio, il cliente riceverà una Scheda Condizioni Veicolo (VCR) che riporta eventuali danni preesistenti. Al momento della riconsegna Firefly effettuerà un nuovo controllo sul veicolo e fornirà una nuova scheda su cui annotare eventuali nuovi danni. Nelle ore di punta, il controllo del veicolo e il report sui danni potrebbe richiedere dai 20 ai 30 minuti. Qualora il cliente non potesse trattenersi per tutto il tempo necessario ad effettuare le opportune verifiche, eventuali nuovi danni saranno valutati in sua assenza Informazioni importanti:
Torna a Valutazione e addebito danniCasi più comuni:
Matrice Danni Firefly si impegna a gestire i danni semplici nel modo più veloce e pratico possibile utilizzando una matrice sulla quale sono riportati i costi medi (parti e manodopera) applicati dai carrozzieri per la riparazione dei danni minori più comuni. Documentazione ed addebiti Per ogni addebito effettuato, Firefly fornirà la seguente documentazione: (i) numero del Contratto di Noleggio, data e agenzia di riconsegna, (ii) una stima del/i danno/i effettuata dal carrozziere e/o la fattura finale dei costi di riparazione iii) la Scheda Condizioni Veicolo firmata, il modulo CAI (Costatazione Amichevole di Incidente), se disponibile, fotografia del contachilometri ed eventuali foto scattate sul luogo dell'incidente. Firefly addebiterà inoltre un Onere Amministrativo di 50,00€ a copertura delle spese sostenute per l'identificazione, la valutazione e la documentazione del/i danno/i. Torna aControversie
Torna a VII. RICONSEGNARiconsegna anticipataSe il cliente riconsegna il veicolo con oltre 24 ore di anticipo rispetto all'orario indicato nel Contratto di Noleggio, Firefly rimborserà parte della tariffa di noleggio ed eventuali altre coperture opzionali e servizi extra acquistati. Torna a Riconsegna in ritardoLe nostre tariffe di noleggio sono calcolate su una base di 24 ore a decorrere dall'inizio del noleggio Qualora il cliente non riconsegni la vettura entro l'orario indicato nel contratto di noleggio, gli sarà addebitato un giorno di noleggio extra alla tariffa giornaliera applicabile per ogni giorno di ritardo nella consegna (lo stesso vale per eventuali servizi, prodotti e coperture extra). Tale costo è subordinato ad un periodo di tolleranza (detto anche ‘periodo di grazia’) di 30 minuti. Nel caso in cui, trascorsi i 30 minuti di tolleranza previsti, il cliente non abbia comunicato all’agenzia la sua volontà di estendere il contratto, Firefly è autorizzata ad applicare un supplemento di 30,00€ (oltre al pagamento di un giorno extra di cui al paragrafo precedente) a copertura dei costi di amministrazione e a compensazione per l’impossibilità di noleggiare il veicolo in quanto prenotato. Alcune delle nostre agenzie consentono la riconsegna fuori dai loro orari di apertura a condizione che il cliente rispetti le indicazioni riguardo le modalità di riconsegna del veicolo, dei documenti di noleggio e delle chiavi. Sebbene non si previsto alcun addebito per questo servizio, il cliente è responsabile per eventuali danni causati al veicolo noleggiato fino a quando lo stesso sarà ispezionato dal personale Firefly all'apertura dell'agenzia di riconsegna. VIII. PAGAMENTOModalità di pagamentoSebbene al momento del ritiro del veicolo, Firefly calcoli i costi stimati del noleggio e blocchi una riserva di credito sulla carta del cliente, l'importo totale del noleggio sarà addebitato solo alla fine dello stesso, quando sarà possibile calcolare eventuali costi imprevisti e spese extra (cfr il paragrafo Costi aggiuntivi più comuni) sostenute durante il periodo di noleggio. Firefly accetta le seguenti modalità di pagamento:
I clienti che non sono in possesso di valida carta di credito potranno utilizzare, al momento del ritiro del veicolo, una valida carta di debito. In questo caso, poiché non è possibile trattenere alcun importo cauzionale a copertura di eventuali danni o in caso di mancato rifornimento del veicolo, è obbligatorio acquistare la copertura Super Cover (per ogni giorno di noleggio) e un pieno di carburante. Il carburante rimasto inutilizzato sarà rimborsato a fine noleggio salvo diverse disposizioni. Riserva di CreditoAl momento del ritiro del veicolo, è necessario presentare una valida carta di credito intestata al guidatore principale, sulla quale Fireffly tratterrà una riserva di credito (ovvero effettuerà un blocco temporaneo di un importo specifico) pari ai costi stimati di noleggio, incluse tutte le opzioni extra sottoscritte e un pieno di carburante (nel caso in cui il veicolo fosse riconsegnato con il serbatoio vuoto) e, solo in caso di mancata sottoscrizione della SuperCover, un importo a copertura parziale della penalità risarcitoria non rimborsabile a carico del cliente in caso di danno durante il noleggio (cfr. la sezione Assicurazioni e Coperture con Penalità Risarcitoria).
Nota: L’autorizzazione richiesta sulla carta di credito sarà sbloccata desbloquearemos la cantidad bloqueada en su tarjeta de crédito a pagamento avvenuto a fine noleggio. Si prega di notare che, a seconda delle società di emissione della carta di credito, potrebbero essere necessari fino a 15 gg affinché l’importo possa essere nuovamente utilizzato dal cliente. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il proprio istituto bancario in quanto tale procedura esula dal controllo di Firefly. Costi aggiuntivi più comuniI più comuni costi aggiuntivi che potrebbero essere addebitati a seguito dell’utilizzo del veicolo e che non possono essere stimati in anticipo includono le seguenti voci (spiegate in maggior dettaglio nelle diverse sezioni di questo documento):
Conversione della valuta estera (DCC- Dynamic Currency Conversion)DCC è un servizio opzionale disponibile in tutte le agenzie Firefly. Quando si noleggia in un Paese diverso da quello di residenza, DCC permette di convertire nella propria valuta, i costi di noleggio quotati nella valuta estera. Le transazioni effettuate all’estero con carta di credito sono generalmente pagate nella valuta locale. La società di emissione della carta di credito si occupa, in seguito, di convertire l’importo pagato nella valuta del Paese di residenza del cliente (se diverso). DAppoggiandosi ad una banca affiliante, DCC sostituisce il servizio fornito dall’istituto bancario del cliente utilizzando un tasso di cambio competitivo (in vigore il giorno della ricezione della fattura) per la conversione dei costi di noleggio nella valuta del cliente. Per questo servizio verrà applicata una commissione del 3%. A inizio noleggio, il cliente potrà decidere se visualizzare i costi di noleggio nella valuta del Paese di residenza (utilizzando il servizio DCC) o in valuta locale
L’opzione scelta dal cliente figurerà sul contratto di noleggio. Il cliente dovrà confermare la sua scelta al momento della riconsegna del veicolo e l'opzione da lui scelta sarà indicata nella fattura. Torna a IX. CANCELLAZIONE, MANCATA PRESENTAZIONE E MODIFCIHEModifiche alle prenotazioniÈ possibile apportare modifiche ad una prenotazione senza alcun costo addizionale cliccando su "Modifica/Cancella una prenotazione" Si prega di notare tuttavia, che alcune modifiche (agenzia di ritiro, data e orario di ritiro/riconsegna e categoria di veicolo) potrebbero comportare un cambio di tariffa. Firefly, inoltre, non può garantire la disponibilità del veicolo a seguito di eventuali modifiche alla prenotazione originale. NB: Per modificare il nome del noleggiante è necessario cancellare la prenotazione originale ed effettuarne un’altra Modifiche al momento del ritiroSe al momento del ritiro il cliente desiderasse noleggiare un veicolo di categoria superiore o modificare altri dettagli della prenotazione, potrà farlo richiedendo una verifica della disponibilità ed eventualmente pagando una differenza di prezzo. Mancato ritiro del veicolo/Noleggio non effettuatoIn caso di mancata cancellazione della prenotazione prima del ritiro del veicolo, Firefly si riserva il diritto di effettuare un addebito di 40,00€ a copertura dei costi di amministrazione e come forma di compensazione nei nostri confronti per l’impossibilità di noleggiare il veicolo in quanto prenotato Torna a X. CONTATTIAssistenza ClientiSPer assistenza durante il noleggio (es: modifiche alle date e al luogo di riconsegna), è possibile inviare una e-mail all'indirizzo dell'agenzia indicato sul Contratto di Noleggio o compilare il modulo "Assistenza Clienti" disponibile nella sezione Assistenza Clienti del nostro sito. È inoltre possibile segnalare eventuali problemi al nostro staff al momento della riconsegna del veicolo. Consulenza IndipendenteEuropena Car Rental Conciliation Service (ECRCS) L'European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) è un servizio di conciliazione indipendente in cui operano esperti nel settore dell'autonoleggio e a cui possono rivolgersi i clienti insoddisfatti della risoluzione del proprio caso. Questo servizio può essere unicamente utilizzato da cittadini residenti nell'Unione Europea e per controversie riguardanti noleggi effettuati in Paesi UE diversi da quello di residenza Una volta ricevuta la richiesta da parte del cliente, l'ECRCS investigherà su potenziali violazioni del Codice di Condotta, il documento ufficiale, redatto da Leaseurope e sottoscritto anche da Firefly, che stabilisce gli standard di condotta nel settore dell'autonoleggio. Qualora la compagnia abbia violato le disposizioni del codice, l'ECRCS richiederà il rimborso totale dell'ammontare addebitato ingiustamente al cliente. Firefly s'impegna a rispettare quanto deciso dall'European Car Rental Conciliation Service. Per contattare l'ECRCS, inviare una e-mail a complaint@ecrcs.eu o visitare il sito www.ecrcs.eu. Altre opzioni Qualora il caso non sia di competenza dell'ECRCS, ma concerne comunque un Paese europeo, il cliente può utilizzare la piattaforma http://ec.europa.eu/odr per la risoluzione delle dispute online (ODR) o contattare il Centro Europeo dei Consumatori per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori. È altresì possibile adire alle vie legali avvalendosi di altri mezzi, come i tribunali. Codice di CondottaFirefly rispetta le disposizioni previste dalla legge e dal Codice di Condotta della National Federation of Business Rental Car without Driver (FENEVAL), consultabile presso le nostre agenzie di noleggio. POLITICA SULLA PRIVACYIl cliente ha il diritto di accedere, modificare e/o richiedere l’eliminazione delle informazioni personali in nostro possesso. Il cliente può inoltre esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione, inviando la propria richiesta all'indirizzo: Director, Privacy Services, Hertz Europe Service Centre, Swords Business Park, Swords, Co. Dublin, Irlanda e allegando una fotocopia della propria carta d'identità, passaporto o documento equipollente. VEICOLI SOGGETTI A PEGNOLa maggior parte dei veicoli utilizzati da Firefly sono di proprietà della società del gruppo Hertz, Rac Finance SAS e sono oggetto di pegno da parte di RAC Finance SAS in favore di varie entità finanziarie, e loro successori e cessionari, in conformità all’articolo 2333 e seguenti del Codice Civile Francese. Firefly è stata nominata soggetto terzo detentore del pegno, secondo quanto previsto dall’articolo 2337 del Codice Civile Francese, pertanto, il cliente riconsegnerà il veicolo a Firefly come soggetto terzo detentore oppure, con la nostra autorizzazione, ad altre entità nominate al nostro posto. Torna a |
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