REQUISITI PER IL NOLEGGIO
FRANCIA

Última actualización 05 junio 2017

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I. REQUISITI DI NOLEGGIO

Documenti Richiesti

Al banco di noleggio il conducente deve presentare i seguenti 3 documenti:

PASSAPORTO Il conducente deve presentare il proprio passaporto o carta d’identità (in caratteri latini) a scopo identificativo.
PATENTE Per noleggiare con Firefly, il conducente deve presentare la propria patente europea (in caratteri latini) valida da almeno un anno o, in assenza di patente, il Permesso di Guida Internazionale (IDP).
CARTA DI CREDITO A inizio noleggio è necessario presentare una valida Carta di Credito (VISA, MasterCard o American Express) su cui verrà richiesta la pre-autorizzazione come illustrato nella sezione "Modalità di Pagamento". È tuttavia possibile utilizzare una Carta di Debito per il pagamento a fine noleggio (si accettano solo VISA e MasterCard. Le carte VISA Electron o con dicitura "solo per uso elettronico” non sono accettate).

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Requisiti d'età

Per noleggiare un veicolo Firefly è necessario avere 21 anni compiuti. I conducenti di età compresa tra i 21 e i 24 anni (inclusi) sono soggetti al supplemento Guida Giovane a copertura dei costi assicurativi più elevati previsti per questa categoria. Se applicabile, dopo aver indicato la propria età in fase di prenotazione, il costo del supplemento Guida Giovane verrà calcolato nel totale dei costi del noleggio.



ETÀ MINIMA RICHIESTA PER NOLEGGIARE FASCIA D'ETÀ IN CUI È CONSENTITO NOLEGGIARE COSTO GIORNALIERO COSTO MASSIMO PER NOLEGGIO
FRANCIA 21 anni 21-24 anni (inclusi) 30,00€ 300,00€


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Guida all'estero

Fatta eccezione per l'Italia e la Spagna (escluse l’enclave spagnole di Ceuta e Melilla), non è consentito guidare i veicoli Firefly fuori dal territorio francese.

In caso contrario, il contratto di noleggio sarà annullato e il guidatore sarà responsabile per tutte le spese derivate dalla violazione dei termini contrattuali, incluso il costo del rimpatrio del veicolo. In caso di inosservanza di queste restrizioni, tutte le coperture assicurative (incluse quelle prepagate), se accettate, saranno annullate.

Verrà inoltre applicato il seguente supplemento a copertura delle spese extra di Assistenza Stradale.

PER SINGOLO NOLEGGIO
FRANCIA
60,00 €

È inoltre obbligatorio riconsegnare il veicolo nella stessa agenzia in cui è stato ritirato.


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Noleggi One-Way

I noleggi One -way (con riconsegna in un'agenzia diversa da quella di ritiro) non sono consentiti. In caso di inosservanza, verrà applicato un supplemento di 300,00 €


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Categorie Veicoli

Sebbene la nostra flotta sia costituita da una vasta gamma di veicoli, non è possibile garantire la disponibilità di una marca, modello o alimentazione. Le immagini dei veicoli presenti sul nostro sito web e sui voucher/coupon sono solo a titolo esemplificativo. Il veicolo noleggiato potrebbe quindi essere diverso da quello prenotato, ma simile per caratteristiche. Firefly utilizza i cosiddetti codici ACRISS, che stabiliscono gli standard internazionali per cui veicoli con caratteristiche simili vengono raggruppati sotto la stessa categoria

In caso di guasto o incidente, Firefly fornirà al cliente una vettura simile a quella prenotata o di una categoria superiore qualora un'auto sostituiva dello stesso gruppo non fosse disponibile


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Procedura in caso di ritardo

I clienti in arrivo con un volo che ha subito ritardo saranno attesi in agenzia fino a 90 minuti dall’orario di chiusura solo se hanno precedentemente inserito i dettagli di volo in prenotazione. Per questo servizio sarà addebitato un costo aggiuntivo come da tabella.


SUPPLEMENTO
FRANCIA
30,00€

In caso l'agenzia fosse già chiusa, sarà possibile ritirare l’auto prenotata il giorno successivo.


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Multe e Sanzioni


Il cliente è responsabile del pagamento di pedaggi, multe per violazione del traffico, infrazioni al codice della strada, eccesso di velocità, parcheggio non autorizzato, ecc.… e per qualsiasi altra sanzione incorsa durante il periodo di noleggio.

In caso di multa, le autorità competenti contatteranno Firefly per verificare l’identità del conducente alla guida al momento dell'incidente. Una volta fornite le informazioni richieste, Firefly informerà il noleggiante tramite posta o e-mail. A copertura delle spese amministrative, Firefly si riserva il diritto di addebitare un supplemento amministrativo di 19.99 €


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II. ASSICURAZIONI E COPERTURE CON PENALITÀ RISARCITORIA

Introduzione

Le nostre assicurazioni e coperture con penalità risarcitoria coprono i principali rischi connessi all'uso del veicolo noleggiato. Alcune sono incluse nella tariffa di noleggio, altre invece possono essere aggiunte come extra. Di seguito sono riportati le caratteristiche principali:


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Coperture incluse nella tariffa di noleggio

- Responsabilità Civile

La Responsabilità Civile copre il conducente principale e i guidatori autorizzati da richieste di risarcimento da parte di terzi (inclusi i passeggeri del veicolo) in caso di decesso, lesionali personali o danni alle proprietà a seguito di incidente.

- Riduzione Penalità Risarcitoria Danni (CDW) e Furto (TP)

La Riduzione Penalità Risarcitoria Danni (CDW) e la Riduzione Penalità Risarcitoria Furto (TP) riducono la responsabilità del conducente in caso di perdita o danno al veicolo Firefly, sue parti ed accessori, ad una penalità risarcitoria non rimborsabile (si veda tabella di seguito)

CATEGORIA VEICOLO PENALITÀ RISARCITORIA NON RIMBORSABILE(Importo massimo da pagare in caso di danno o furto)
Mini (MBMR) e Economica (ECMR) 1.000,00 €
Compatta (CDMR) 1.500,00 €
Monovolume (IVMR) 1.500,00 €

La penalità risarcitoria non rimborsabile è l'importo massimo addebitabile in caso di perdita o danno al veicolo noleggiato (anche in caso di furto o danno irreparabile) a condizione che il cliente rispetti tutte le Limitazioni ed Esclusioni previste dal contratto di noleggio. In caso contrario (es. violazione dei termini contrattuali) il cliente sarà ritenuto responsabile per l'intero valore del veicolo.


ESEMPI DI DANNI COPERTI DA CDW
ESEMPI DI DANNI COPERTI DA TP
  • Impatto con oggetto fisso o in movimento (es. danno causato da incidente).
  • Perdita del controllo del veicolo
  • Cause naturali (neve, grandine, inondazione o caduta massi)
  • Incendio causato da un difetto del veicolo, inclusi guasti elettrici, scoppi, esplosioni, atti criminali o terroristici
  • Danni ai pneumatici o ai cristalli causati dall'impatto con oggetti presenti sulla strada.
  • Danni da effrazione (rottura vetri o forzatura delle serrature)
  • Tentativo di furto del veicolo o suoi accessori (es. radio).
  • Atti Vandalici (es danni all'antenna o rottura degli specchietti).
  • Furto del veicolo.


È possibile eliminare la responsabilità del cliente acquistando l'opzione SuperCover.

Coperture opzionali

- SuperCover

Per ridurre a 0€ (zero) le penalità risarcitorie non rimborsabili, è possibile acquistare la copertura Super Cover. Questa opzione elimina totalmente la responsabilità del cliente in caso di perdita o danno al veicolo noleggiato

ALTRI VANTAGGI
  • Elimina i costi per eventuali km extra (nelle agenzie che offrono solo tariffe a chilometraggio limitato).


  • Copre tutti i costi non inclusi nel servizio base di assistenza stradale (cfr. Assistenza Stradale).


  • Limita l'importo della pre-autorizzazione bloccata sulla carta di credito a inizio noleggio (cfr. Pagamento), in quanto, eliminando ogni responsabilità a carico del cliente, non è necessario che sulla carta ci sia sufficiente disponibilità a copertura delle penalità risarcitorie non rimborsabili.


  • Elimina le spese amministrative applicate in caso di danno.

Super Cover è disponibile in tutte le agenzie di noleggio Firefly e può essere acquistata al momento del ritiro del veicolo o preselezionata online ad un costo aggiuntivo come da tabella:



CATEGORIE AUTO FRANCIA - SUPER COVER 1-3 GIORNI DI NOLEGGIO (TASSE INCLUSE) PER OGNI GIORNO EXTRA (TASSE INCLUSE) A SETTIMANA
A 54,00€ 18,00€ 90,00€
B 54,00€ 18,00€ 90,00€
C 63,00€ 21,00€ 105,00€
H 69,00€ 23,00€ 115,00€


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- Opzione "Glass & Tyres"

Un'alternativa economica alla Super Cover è l'opzione "Glass & Tyres", che elimina la responsabilità risarcitoria non rimborsabile a carico del cliente in caso di danno alle parti più frequentemente danneggiate come cristalli (capote inclusa) e pneumatici (foratura inclusa)


PREZZO GIORNALIERO
FRANCIA 5,00 €


- Protezione Personale (PI)

Questo prodotto copre i guidatori autorizzati e i passeggeri del veicolo Firefly per lesioni, spese mediche e decesso causato da incidente e gli effetti personali presenti all'interno del veicolo in caso di danno o furto.


PREZZO GIORNALIERO
FRANCIA 5,00 €

Di seguito sono illustrati brevemente i limiti di copertura:



Sezione A - Lesioni Personali:

COPERTURA CONDUCENTE PER PASSEGGERO
Decesso 40.000,00 € 20.000,00 €
Invalidità totale permanente 75.000,00 € 37.500,00 €
Perdita della vista ad uno o di entrambi gli occhi 30.000,00 € 15.000,00 €
Perdita di uno o più arti 30.000,00 € 15.000,00 €

Non si applica alcun limite di contribuzione per quanto esposto nella Sezione A.


Sezione B – Spese Mediche e di Pronto Soccorso:

COPERTURA LIMITA POR PERSONA
Spese di pronto soccorso 250,00 €
Spese mediche 600,00 €

Si prega di notare che si applica un limite di contribuzione per spese mediche di 50,00 € per persona assicurata.


Sezione C - Spese Ospedaliere Addizionali:

COPERTURA LIMITA PER PERSONA
50,00 € per ogni giorno (24 ore) che la persona assicurata è ricoverata in ospedale 1.000,00 € 1.000,00 €

Non si applica alcun limite di contribuzione per quanto esposto nella Sezione C.


Sezione D – Effetti Personali:

COPERTURA LIMITE PER PERSONA
Effetti personali 2000,00 €
Furto 1000,00 €
Oggetti di valore 500,00 €
Oggetto singolo / equipaggiamento 250,00 €

Si prega di notare che si applica un limite di contribuzione per ogni richiesta di risarcimento di 75,00 € a persona assicurata, in conformità con quanto esposto nella Sezione D

Come per qualsiasi polizza assicurativa, la copertura offerta è soggetta a eccezioni. Una brochure contenente maggiori dettagli sulla copertura e sue condizioni è disponibile in tutte le agenzie di noleggio


- Opzione "Chiavi e Carburante"

Quest'opzione fornisce il servizio di assistenza stradale in caso di foratura pneumatici, mancato rifornimento e/o contaminazione del carburante, perdita delle chiavi, chiavi rimaste bloccate all'interno del veicolo, esaurimento batteria.

PREZZO GIORNALIERO
FRANCIA 10,00 €


Limitazioni ed Esclusioni

Assicurazioni e prodotti per la riduzione della responsabilità a carico del cliente

Nei limiti previsti dalla legge, le assicurazioni e i prodotti per la riduzione delle responsabilità a carico del cliente NON sono considerati validi nei seguenti casi

  • Violazioni degli obblighi contrattuali - cfr. in particolare la sezione Limitazioni sul Noleggio in "Condizioni di Noleggio"
  • Danno o perdita intenzionale del veicolo noleggiato.
  • Mancata autorizzazione alla guida

Prodotti per la riduzione delle responsabilità a carico del cliente (CDW, TP, SC, Opzione "Glass & Tyres")

Oltre alle limitazioni di cui sopra, i nostri prodotti per la riduzione delle responsabilità a carico del cliente saranno annullati qualora il conducente principale o eventuali guidatori aggiuntivi compiessero atti di grave negligenza (es: agissero intenzionalmente in modo da arrecare danno o lesioni gravi) o danneggiassero il veicolo in uno dei seguenti modi*:

Mancata valutazione dell'altezza del veicolo
  • Danni causati dall'urto con oggetti sporgenti o sovrastanti il tetto
  • Danni causati dal passaggio sotto una barriera più bassa del veicolo
  • Danni causati dall'urto con barriera del parcheggio non completamente alzata
Guida su strade dissestate o inadatte alle caratteristiche del veicolo
  • Danni al telaio causati dalla guida su strade dissestate.
  • Danni causati dal contatto con acqua salata e/o sabbia .
  • Danni al motore causati dalla guida su strade allagate.
Uso improprio del veicolo
  • Danni causati da contaminazione o uso scorretto del carburante.
  • Danni causati da negligenza del cliente (mancata osservanza delle spie luminose).
  • Bruciatura della frizione (causata da uso improprio prolungato) o uso incorretto del freno a mano.
  • Danni ai cerchioni causati dalla guida con penumatici sgonfi.
  • Danni causati da oggetti non autorizzati posizionati all'interno o all'esterno del veicolo.
  • Danni e bruciature causati dal trasporto di materiale pesante o mal odorante che richiede una pulizia straordinaria del veicolo.
Danno e/o furto del veicolo parzialmente imputabile a negligenza del cliente
  • Danni riportati a seguito di chiavi bloccate all'interno del veicolo o perse.
  • Danni riportati a seguito di finestrini rimasti aperti.
  • Furto causato dalla mancata attivazione del sistema di antifurto (se disponibile.
  • Furto del veicolo a seguito di mancata riconsegna delle chiavi.

Altre limitazioni:

Extra opzionali Gli Extra opzionali disponibili al banco di noleggio (es: unità GPS, Wi-Fi e seggiolini per bambini) non sono inclusi in nessuna copertura Firefly. Per questo motivo, in caso di danno o furto, il cliente sarà responsabile per l'intero costo dell'unità sostitutiva.
Onere amministrativo in caso di danno La Riduzione Penalità Risarcitoria Danni e Furto (CDW e TP) e l'Opzione "Glass & Tyres" non riducono né eliminano l'onere amministrativo applicato per ogni singolo danno durante il noleggio.
Furto di effetti personali Nessuna delle coperture Firefly è valida in caso di danno o furto degli effetti personali presenti all'interno del veicolo noleggiato. Tuttavia, al banco di noleggio, è possibile acquistare la "Protezione Personale Infortuni" (PI), che copre i guidatori autorizzati e i passeggeri del veicolo Firefly per lesioni, spese mediche e decesso causato da incidente e gli effetti personali presenti all'interno del veicolo in caso di danno o furto..

Protezione Personale Infortuni (PI)

La copertura prevede un risarcimento fisso soggetto a un limite di contribuzione. La Protezione Personale Infortuni non è valida in caso di violazione degli obblighi contrattuali a meno che il cliente dimostri di non essere responsabile della violazione.

PI non copre:

  • la perdita o il danno di: gioielli, denaro contante, animali, merci, documenti e strumenti di lavoro
  • il furto di oggetti lasciati a vista (anche di notte) o all'interno del veicolo non chiuso a chiave
  • malattie o disturbi medici preesistenti

Coperture assicurative stipulate con terzi

In caso di assicurazioni stipulate con terzi (es. copertura per danni senza penalità risarcitoria), il cliente è responsabile contrattualmente nei confronti di Firefly per eventuali danni verificatisi durante il noleggio. In altre parole, il cliente dovrà corrispondere a Firefly l'importo relativo al danno (più un onere amministrativo) e successivamente inoltrare richiesta di risarcimento (per un importo massimo previsto dalla sua polizza) alla compagnia con cui ha stipulato l'assicurazione. Per eliminare qualsiasi tipo di responsabilità a suo carico ed evitare il pagamento dell'onere amministrativo per danni, il cliente può scegliere di acquistare l'opzione Super Cover.

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III. OPZIONI CARBURANTE

Tutti i veicoli Firefly vengono forniti con un pieno di carburante, che non è incluso nella tariffa di noleggio. Il cliente potrà pertanto scegliere una delle seguenti opzioni:

RICONSEGNA DEL VEICOLO CON IL SERBATOIO PIENO Se il cliente decide di riconsegnare il veicolo col serbatoio pieno, non dovrà pagare alcun onere per il rifornimento. Dal momento che l'indicatore del livello di carburante potrebbe indicare il serbatoio pieno anche alcuni km dopo l'avvenuto rifornimento, si raccomanda di rifornire il veicolo in una stazione di servizio nel raggio di 15 km/10 miglia dall'agenzia di riconsegna e di conservare lo scontrino, che dovrà essere mostrato al banco di noleggio. In caso contrario, Firefly si riserva il diritto di addebitare al cliente un importo pari a 10,00 €.

RICONSEGNA DEL VEICOLO CON IL SERBATOIO NON PIENO Se il cliente non riconsegna col serbatoio pieno, Firefly addebiterà il costo del carburante utilizzato per rifornire il veicolo sulla base del prezzo applicato dalle stazioni di servizio locali (indicato sul Contratto di Noleggio al momento del ritiro) + un supplemento per il servizio di rifornimento pari a 18,00 €.

OPZIONE PIENO (FPO) A inizio noleggio è possibile acquistare un pieno di carburante da Firefly ad un prezzo competitivo rispetto a quello applicato dalle stazioni di servizio locali. In questo modo, non è necessario far rifornimento prima di riconsegnare il veicolo (il carburante rimasto inutilizzato non sarà rimborsato). Questa opzione è particolarmente vantaggiosa per i viaggi che richiedono l'uso di una consistente quantità di carburante.



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Seggiolini per bambini / Seggiolini tipo cuscino

In Francia l’utilizzo dei seggiolini è obbligatorio per i bambini al di sotto dei 135 cm di altezza.

I seggiolini devono essere richiesti al momento della prenotazione.

Seggiolini per bambini di età compresa tra i 9 mesi e i 6 anni e per bambini dai 6 agli 11 anni sono disponibili ad un costo supplementare come indicato in tabella:

COSTO GIORNALIERO MASSIMO PER NOLEGGIO
FRANCIA
8,00€
56,00€

Nota bene:

  1. Per ragioni di sicurezza, Firefly non è autorizzata a installare i seggiolini all'interno del veicolo. È pertanto responsabilità del noleggiante posizionarli in modo corretto seguendo le istruzioni fornite
  2. Una penale di 75,00€ sarà addebitata in caso di danneggiamento del seggiolino durante il noleggio (e in aggiunta al costo del noleggio dello stesso). I seggiolini non sono coperti dall'opzione SuperCover
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GPS

Il Navigatore satellitare/GPS può essere prenotato online o richiesto al banco di noleggio, ma è soggetto a disponibilità al momento del ritiro (verrà tuttavia data priorità ai clienti che lo hanno aggiunto in prenotazione).

COSTO GIORNALIERO MASSIMO PER NOLEGGIO
FRANCIA
15,00€
105,00€

Nota: in caso di danno o smarrimento durante il noleggio sarà applicata una penale di massimo 150,00 €. Il navigatore non è coperto dall'opzione Super Cover


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Mobile WIFI

Il dispositivo Mobile WIFI può essere prenotato online o richiesto al banco di noleggio, ma è soggetto a disponibilità al momento del ritiro(verrà tuttavia data priorità ai clienti che lo hanno aggiunto in prenotazione)

COSTO GIORNALIERO MASSIMO PER NOLEGGIO
FRANCIA
14,00€
210,00€

Nota: in caso di danno o smarrimento durante il noleggio sarà applicata una penale di massimo 200,00 €. Il dispositivo Mobile WIFI non è coperto dall'opzione Super Cover


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Guidatori Aggiuntivi

È possibile aggiungere fino a un massimo di 4 guidatori aggiuntivi per Contratto di Noleggio. Ogni guidatore deve essere presente e mostrare la propria patente al momento del ritiro del veicolo. Come per la propria auto, l'assicurazione dei guidatori aggiuntivi prevede un costo addizionale come da tabella.

COSTO GIORNALIERO PER OGNI GUIDATORE
FRANCIA 9,00 €


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Servizio prioritario Fast Track

Il servizio di check in online è disponibile solo in alcune agenzie aeroportuali (*). Acquistando l'opzione Fast Track, è possibile usufruire di un servizio prioritario al banco di noleggio e utilizzare una corsia preferenziale per il ritiro del veicolo. Per usufruire di tutti i vantaggi del servizio è necessario:

  • aver registrato online i propri dettagli personali - il nostro sistema di prenotazione permette di accedere direttamente al form online dove è possibile inserire tutte le informazioni richieste
  • acquistare l'opzione SuperCover per evitare di perdere tempo al banco di noleggio. In caso di mancata sottoscrizione della Super Cover, un nostro rappresentante è, infatti, tenuto ad informare il cliente sulle responsabilità in caso di danno e furto e a spiegargli come controllare il veicolo prima e dopo il noleggio per eventuali danni
COSTO DEL SERVIZIO FAST TRACK*
FRANCIA 40,00 €

*al momento solo nelle agenzie degli Aeroporti di Marsiglia e Nizza.

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V. ASSISTENZA STRADALE

Servizio base

In caso di guasto o incidente al veicolo, Firefly fornisce gratuitamente ai suoi clienti un servizio base di assistenza stradale che include:

INCLUSO
  • Linea telefonica gratuita disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
  • Sostituzioni illimitate del veicolo incidentato presso l'agenzia Firefly/Hertz più vicina
  • Rimborso del costo del taxi (o altro mezzo di trasporto) utilizzato per raggiungere l'agenzia Firefly. Un nostro partner si occuperà di fornire l'assistenza stradale e aiuterà il cliente a scegliere la soluzione più conveniente. Firefly contribuirà alle spese di riparazione fino a un massimo di 500,00 €*.
NON INCLUSO** (nei seguenti casi Firefly non fornisce l'assistenza stradale gratuita né il rimborso delle spese del taxi)
  • Contaminazione del carburante (è responsabilità del cliente rifornire il veicolo con il carburante corretto
  • Batteria scarica (è responsabilità del cliente controllare e preservare il livello di carica della batteria)
  • Pneumatici sgonfi (è responsabilità del cliente cambiare i pneumatici avvalendosi dell'apposito kit fornito)
  • Perdita delle chiavi (è responsabilità del cliente tenere le chiavi in un posto sicuro ed evitarne il furto o la perdita).

*Firefly contribuirà alle spese di riparazione fino a un massimo di 500,00 € e solo sul territorio francese a condizione che il cliente rispetti i termini e le condizioni di noleggio.

Le seguenti spese non sono coperte da Firefly e sono a carico del cliente: servizio di rimozione in caso di foratura dei penumatici e di contaminazione del carburante, serbatoio vuoto, batteria scarica, perdita delle chiavi o chiavi lasciate all'interno del veicolo. Servizio di consegna del veicolo sostitutivo presso il cliente non disponibile.

**Ad un costo aggiuntivo di 10,00€ al giorno è possibile sottoscrivere l'«Assistenza Stradale di Emergenza Premium» che copre le spese escluse nel servizio base di assistenza stradale.


Procedura

Al momento del ritiro del veicolo, al cliente sarà fornito il numero dell’Assistenza Stradale, che è disponibile 24 ore su 24 durante tutto il periodo di noleggio indicato nel contratto (è possibile reperire il numero anche all'interno dei documenti di noleggio e sul veicolo).

In caso di guasto o incidente al veicolo Firefly, il cliente dovrà contattare immediatamente il servizio di assistenza stradale, che valuterà la situazione e, se necessario, invierà un meccanico per riparare la vettura o trainarla sino all'officina più vicina. Qualora il veicolo non potesse essere riparato, Firefly metterà a disposizione del cliente un veicolo sostitutivo presso l'agenzia più vicina**.

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Informazioni aggiuntive

1. In caso di furto o atti vandalici, il cliente dovrà darne immediata comunicazione all'autorità locale competente (per es. la Polizia). Una copia di tale denuncia dovrà essere poi inviata a Firefly entro 48 ore dal momento dell’incidente

2. È assolutamente vietato far riparare il veicolo a proprie spese o avvalersi di un servizio diverso da quello fornito da una nostra agenzia o dall'Assistenza Stradale. In caso contrario, Firefly non rimborserà alcun costo di riparazione e il cliente sarà imputabile di violazione dei termini e delle condizioni contrattuali.

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VI. PROCEDURA DANNI

Nella sezione Danni e furto delle Condizioni di Noleggio sono indicate le responsabilità del cliente in caso di danno al veicolo. I paragrafi seguenti spiegano le modalità di accertamento ed addebito danni e la gestione delle relative controversie.

Controllo del Veicolo

A inizio noleggio, il cliente riceverà una Scheda Condizioni Veicolo (VCR) che riporta eventuali danni preesistenti. Al momento della riconsegna Firefly effettuerà un nuovo controllo sul veicolo e fornirà una nuova scheda su cui annotare eventuali nuovi danni.

Nelle ore di punta, il controllo del veicolo e il report sui danni potrebbe richiedere dai 20 ai 30 minuti. Qualora il cliente non potesse trattenersi per tutto il tempo necessario ad effettuare le opportune verifiche, eventuali nuovi danni saranno valutati in sua assenza

Informazioni importanti:

  1. Firefly non addebiterà i cosiddetti danni da "normale usura" (ovvero causati da un utilizzo normale e accurato del veicolo) come: lievi graffi e scheggiature, piccole ammaccature e normale usura dei cerchioni delle ruote e delle spazzole dei tergicristalli. Dal momento che i criteri potrebbero variare a seconda del Paese di noleggio, si consiglia di consultare il retro della Scheda Condizioni Veicolo per maggiori dettagli.


  2. Danni nascosti: Alcuni danni potrebbero non essere visibili al momento della riconsegna perché riguardanti componenti inaccessibili del veicolo (motore, serbatoio o frizione) o a causa di una scarsa illuminazione o di condizioni atmosferiche avverse. In questo caso, Firefly informerà il cliente, fornendo le dovute prove, prima di procedere con l'addebito.


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Valutazione e addebito danni

Casi più comuni:


Danno semplice – rilevato in presenza del cliente al momento della riconsegna Per i danni semplici rilevati e accettati dal cliente, Firefly addebiterà un importo pari a quello indicato nella matrice danni (vedi sotto). L'importo apparirà anche nella fattura finale.

Danno semplice – rilevato in assenza del cliente Se il cliente non è presente al momento della riconsegna ma il danno è semplice, il nostro personale valuterà l'importo utilizzando la matrice danni, informerà il cliente (tramite e-mail o posta ordinaria) e includerà l'addebito nella fattura finale. Attualmente l'intera procedura si svolge entro le 24 ore dalla fine del noleggio, sebbene l'obiettivo, in futuro, sia quello di notificare il cliente almeno sette giorni prima dell’addebito sulla carta di credito.

Danno grave Se il danno è grave e non è riportato sulla matrice, Firefly ne richiederà una valutazione al proprio perito e invierà al cliente una comunicazione scritta con l’indicazione del danno e il relativo importo, sette giorni prima dell'addebito sulla carta di credito. La valutazione del danno da parte del perito Firefly si svolge generalmente in 30- 90 giorni.



Matrice Danni

Firefly si impegna a gestire i danni semplici nel modo più veloce e pratico possibile utilizzando una matrice sulla quale sono riportati i costi medi (parti e manodopera) applicati dai carrozzieri per la riparazione dei danni minori più comuni.

Documentazione ed addebiti

Per ogni addebito effettuato, Firefly fornirà la seguente documentazione: (i) numero del Contratto di Noleggio, data e agenzia di riconsegna, (ii) una stima del/i danno/i effettuata dal carrozziere e/o la fattura finale dei costi di riparazione iii) la Scheda Condizioni Veicolo firmata, il modulo CAI (Costatazione Amichevole di Incidente), se disponibile, fotografia del contachilometri ed eventuali foto scattate sul luogo dell'incidente.

Firefly addebiterà inoltre un Onere Amministrativo di 50,00€ a copertura delle spese sostenute per l'identificazione, la valutazione e la documentazione del/i danno/i.

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Controversie

  1. Se il cliente contesta l’importo addebitato, Firefly invierà tutte le informazioni, comprese la documentazione ed eventuali prove a carico del cliente, al dipartimento competente, che rivaluterà il caso. Se la richiesta del cliente viene accettata, Firefly effettuerà un rimborso parziale o totale dell'importo addebitato. In caso contrario, procederà con l'addebito come da fattura


  2. Se il cliente non è sodisfatto delle valutazione effettuata da Firefly, può contattare il Servizio Clienti che rianalizzerà il caso (generalmente entro 14 giorni), procedendo ad un rimborso nel caso in cui gli addebiti effettuati non fossero corretti


  3. Se il cliente non è soddisfatto di nessuna delle opzioni offerte da Firefly, può contattare un ente indipendente, la cui decisione sarà vincolante



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VII. RICONSEGNA

Riconsegna anticipata

Se il cliente riconsegna il veicolo con oltre 24 ore di anticipo rispetto all'orario indicato nel Contratto di Noleggio, Firefly rimborserà parte della tariffa di noleggio ed eventuali altre coperture opzionali e servizi extra acquistati.


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Riconsegna in ritardo

Le nostre tariffe di noleggio sono calcolate su una base di 24 ore a decorrere dall'inizio del noleggio

Qualora il cliente non riconsegni la vettura entro l'orario indicato nel contratto di noleggio, gli sarà addebitato un giorno di noleggio extra alla tariffa giornaliera applicabile per ogni giorno di ritardo nella consegna (lo stesso vale per eventuali servizi, prodotti e coperture extra). Tale costo è subordinato ad un periodo di tolleranza (detto anche ‘periodo di grazia’) di 30 minuti.

Nel caso in cui, trascorsi i 30 minuti di tolleranza previsti, il cliente non abbia comunicato all’agenzia la sua volontà di estendere il contratto, Firefly è autorizzata ad applicare un supplemento di 30,00€ (oltre al pagamento di un giorno extra di cui al paragrafo precedente) a copertura dei costi di amministrazione e a compensazione per l’impossibilità di noleggiare il veicolo in quanto prenotato.





Alcune delle nostre agenzie consentono la riconsegna fuori dai loro orari di apertura a condizione che il cliente rispetti le indicazioni riguardo le modalità di riconsegna del veicolo, dei documenti di noleggio e delle chiavi.

Sebbene non si previsto alcun addebito per questo servizio, il cliente è responsabile per eventuali danni causati al veicolo noleggiato fino a quando lo stesso sarà ispezionato dal personale Firefly all'apertura dell'agenzia di riconsegna.



VIII. PAGAMENTO

Modalità di pagamento

Sebbene al momento del ritiro del veicolo, Firefly calcoli i costi stimati del noleggio e blocchi una riserva di credito sulla carta del cliente, l'importo totale del noleggio sarà addebitato solo alla fine dello stesso, quando sarà possibile calcolare eventuali costi imprevisti e spese extra (cfr il paragrafo Costi aggiuntivi più comuni) sostenute durante il periodo di noleggio. Firefly accetta le seguenti modalità di pagamento:


CARTA DI CREDITO VISA, MasterCard e American Express

CARTA DI DEBITO Solo carte VISA o MasterCard con numeri in rilievo. NON SI ACCETTANO carte elettroniche o con dicitura "solo per uso elettronico".

CONTANTI Firefly non accetta contanti


I clienti che non sono in possesso di valida carta di credito potranno utilizzare, al momento del ritiro del veicolo, una valida carta di debito. In questo caso, poiché non è possibile trattenere alcun importo cauzionale a copertura di eventuali danni o in caso di mancato rifornimento del veicolo, è obbligatorio acquistare la copertura Super Cover (per ogni giorno di noleggio) e un pieno di carburante. Il carburante rimasto inutilizzato sarà rimborsato a fine noleggio salvo diverse disposizioni.


Riserva di Credito

Al momento del ritiro del veicolo, è necessario presentare una valida carta di credito intestata al guidatore principale, sulla quale Fireffly tratterrà una riserva di credito (ovvero effettuerà un blocco temporaneo di un importo specifico) pari ai costi stimati di noleggio, incluse tutte le opzioni extra sottoscritte e un pieno di carburante (nel caso in cui il veicolo fosse riconsegnato con il serbatoio vuoto) e, solo in caso di mancata sottoscrizione della SuperCover, un importo a copertura parziale della penalità risarcitoria non rimborsabile a carico del cliente in caso di danno durante il noleggio (cfr. la sezione Assicurazioni e Coperture con Penalità Risarcitoria).

Il cliente deve pertanto accertarsi che sulla sua carta di credito ci siano fondi sufficienti a coprire quanto segue:


CATEGORIA VEICOLO
Copertura MINI(MBMR)/ECONOMICA(ECMR)/COMPATTA(CDMR) MONOVOLUME (IVMR) MONOVOLUME (IVMR)
Con
Super cover
1 giorno di noleggio: 260,00 €
+ 40€ per ogni giorno extra
1 giorno di noleggio: 320,00 €
+ 40€ per ogni giorno extra
Senza Super
Cover
Come sopra + 600,00 € di pre-autorizzazione

Nota: L’autorizzazione richiesta sulla carta di credito sarà sbloccata desbloquearemos la cantidad bloqueada en su tarjeta de crédito a pagamento avvenuto a fine noleggio. Si prega di notare che, a seconda delle società di emissione della carta di credito, potrebbero essere necessari fino a 15 gg affinché l’importo possa essere nuovamente utilizzato dal cliente. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il proprio istituto bancario in quanto tale procedura esula dal controllo di Firefly.



Costi aggiuntivi più comuni

I più comuni costi aggiuntivi che potrebbero essere addebitati a seguito dell’utilizzo del veicolo e che non possono essere stimati in anticipo includono le seguenti voci (spiegate in maggior dettaglio nelle diverse sezioni di questo documento):

CARBURANTE È necessario riconsegnare il veicolo noleggiato con il serbatoio pieno per evitare di incorrere in un Onere per il Servizio di Rifornimento

GIORNI EXTRA È necessario rispettare l'orario di riconsegna indicato nel Contratto di Noleggio per evitare di incorrere in costi addizionali come giorni di noleggio extra e l'Onere per riconsegna in ritardo.

CHILOMETRI EXTRA Se il cliente percorre più chilometri di quelli inclusi in una tariffa di noleggio a chilometraggio limitato, Firefly addebiterà il costo di ogni singolo km extra.

DANNI Il cliente è responsabile per eventuali danni causati al veicolo durante il noleggio (nei limiti previsti dalle penalità risarcitorie) e per il relativo onere amministrativo.

GUASTO In caso di incidente o guasto, i costi di rimozione del veicolo non sono coperti dal nostro servizio base di assistenza stradale

MULTE Il cliente è responsabile per eventuali multe e sanzioni (es: violazione del traffico/parcheggio non autorizzato) incorse durante il periodo di noleggio. Oltre all'importo dovuto, Firefly addebiterà al cliente anche il relativo onere amministrativo

CARBURANTE Se il cliente decide di riconsegnare il veicolo col serbatoio pieno, non dovrà pagare alcun onere per il rifornimento.

Dal momento che l'indicatore del livello di carburante potrebbe indicare il serbatoio pieno anche alcuni km dopo l'avvenuto rifornimento, si raccomanda di rifornire il veicolo in una stazione di servizio nel raggio di 15 km/10 miglia dall'agenzia di riconsegna e di conservare lo scontrino, che dovrà essere mostrato al banco di noleggio. In caso contrario, Firefly si riserva il diritto di addebitare al cliente un importo pari a 10,00 €.

CONTAMINAZIONE DEL CARBURANTE Un onere di 480, 00€ sarà addebitato nel caso in cui il veicolo venga rifornito con il carburante sbagliato.

PULIZIA STRAORDINARIA Un supplemento di 50,00€ sarà addebitato nel caso in cui il veicolo venga riconsegnato in cattive condizioni igieniche (sia all'interno che all'esterno).

PERDITA DELLE CHIAVI Un onere di 480, 00€ sarà addebitato nel caso di perdita delle chiavi.


Conversione della valuta estera (DCC- Dynamic Currency Conversion)

DCC è un servizio opzionale disponibile in tutte le agenzie Firefly. Quando si noleggia in un Paese diverso da quello di residenza, DCC permette di convertire nella propria valuta, i costi di noleggio quotati nella valuta estera.

Le transazioni effettuate all’estero con carta di credito sono generalmente pagate nella valuta locale. La società di emissione della carta di credito si occupa, in seguito, di convertire l’importo pagato nella valuta del Paese di residenza del cliente (se diverso).

DAppoggiandosi ad una banca affiliante, DCC sostituisce il servizio fornito dall’istituto bancario del cliente utilizzando un tasso di cambio competitivo (in vigore il giorno della ricezione della fattura) per la conversione dei costi di noleggio nella valuta del cliente. Per questo servizio verrà applicata una commissione del 3%.

A inizio noleggio, il cliente potrà decidere se visualizzare i costi di noleggio nella valuta del Paese di residenza (utilizzando il servizio DCC) o in valuta locale


VALUTA DEL PAESE DI RESIDENZA VALUTA LOCALE
Il servizio DCC permette di convertire i costi di noleggio nella valuta del Paese di residenza direttamente in agenzia. La fattura riporterà i costi del noleggio nella valuta del Paese del cliente, il tasso di cambio applicato (commissione inclusa) e i costi di noleggio nella valuta locale. L'importo convertito sarà quindi trasmesso all’istituto bancario del cliente e figurerà nel suo estratto conto Se il cliente decide di pagare in valuta locale, la fattura riporterà i costi di noleggio nella valuta dell’agenzia di noleggio. Gli addebiti saranno trasmessi all’istituto bancario del cliente che si occuperà di convertirli nella valuta del Paese di residenza. L’importo convertito figurerà sull’estratto conto con il tasso di cambio utilizzato. Molti istituiti bancari addebitano un supplemento per questo servizio.

L’opzione scelta dal cliente figurerà sul contratto di noleggio. Il cliente dovrà confermare la sua scelta al momento della riconsegna del veicolo e l'opzione da lui scelta sarà indicata nella fattura.


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IX. CANCELLAZIONE, MANCATA PRESENTAZIONE E MODIFCIHE

Modifiche alle prenotazioni

È possibile apportare modifiche ad una prenotazione senza alcun costo addizionale cliccando su "Modifica/Cancella una prenotazione"

Si prega di notare tuttavia, che alcune modifiche (agenzia di ritiro, data e orario di ritiro/riconsegna e categoria di veicolo) potrebbero comportare un cambio di tariffa. Firefly, inoltre, non può garantire la disponibilità del veicolo a seguito di eventuali modifiche alla prenotazione originale.

NB: Per modificare il nome del noleggiante è necessario cancellare la prenotazione originale ed effettuarne un’altra


Modifiche al momento del ritiro

Se al momento del ritiro il cliente desiderasse noleggiare un veicolo di categoria superiore o modificare altri dettagli della prenotazione, potrà farlo richiedendo una verifica della disponibilità ed eventualmente pagando una differenza di prezzo.


Mancato ritiro del veicolo/Noleggio non effettuato

In caso di mancata cancellazione della prenotazione prima del ritiro del veicolo, Firefly si riserva il diritto di effettuare un addebito di 40,00€ a copertura dei costi di amministrazione e come forma di compensazione nei nostri confronti per l’impossibilità di noleggiare il veicolo in quanto prenotato


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X. CONTATTI

Assistenza Clienti

SPer assistenza durante il noleggio (es: modifiche alle date e al luogo di riconsegna), è possibile inviare una e-mail all'indirizzo dell'agenzia indicato sul Contratto di Noleggio o compilare il modulo "Assistenza Clienti" disponibile nella sezione Assistenza Clienti del nostro sito. È inoltre possibile segnalare eventuali problemi al nostro staff al momento della riconsegna del veicolo.


Consulenza Indipendente

Europena Car Rental Conciliation Service (ECRCS)

L'European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) è un servizio di conciliazione indipendente in cui operano esperti nel settore dell'autonoleggio e a cui possono rivolgersi i clienti insoddisfatti della risoluzione del proprio caso. Questo servizio può essere unicamente utilizzato da cittadini residenti nell'Unione Europea e per controversie riguardanti noleggi effettuati in Paesi UE diversi da quello di residenza

Una volta ricevuta la richiesta da parte del cliente, l'ECRCS investigherà su potenziali violazioni del Codice di Condotta, il documento ufficiale, redatto da Leaseurope e sottoscritto anche da Firefly, che stabilisce gli standard di condotta nel settore dell'autonoleggio. Qualora la compagnia abbia violato le disposizioni del codice, l'ECRCS richiederà il rimborso totale dell'ammontare addebitato ingiustamente al cliente. Firefly s'impegna a rispettare quanto deciso dall'European Car Rental Conciliation Service.

Per contattare l'ECRCS, inviare una e-mail a complaint@ecrcs.eu o visitare il sito www.ecrcs.eu.


Altre opzioni

Qualora il caso non sia di competenza dell'ECRCS, ma concerne comunque un Paese europeo, il cliente può utilizzare la piattaforma http://ec.europa.eu/odr per la risoluzione delle dispute online (ODR) o contattare il Centro Europeo dei Consumatori per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori.

È altresì possibile adire alle vie legali avvalendosi di altri mezzi, come i tribunali.


Codice di Condotta

Firefly rispetta le disposizioni previste dalla legge e dal Codice di Condotta della National Federation of Business Rental Car without Driver (FENEVAL), consultabile presso le nostre agenzie di noleggio.


POLITICA SULLA PRIVACY

Il cliente ha il diritto di accedere, modificare e/o richiedere l’eliminazione delle informazioni personali in nostro possesso.

Il cliente può inoltre esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione, inviando la propria richiesta all'indirizzo: Director, Privacy Services, Hertz Europe Service Centre, Swords Business Park, Swords, Co. Dublin, Irlanda e allegando una fotocopia della propria carta d'identità, passaporto o documento equipollente.


VEICOLI SOGGETTI A PEGNO

La maggior parte dei veicoli utilizzati da Firefly sono di proprietà della società del gruppo Hertz, Rac Finance SAS e sono oggetto di pegno da parte di RAC Finance SAS in favore di varie entità finanziarie, e loro successori e cessionari, in conformità all’articolo 2333 e seguenti del Codice Civile Francese. Firefly è stata nominata soggetto terzo detentore del pegno, secondo quanto previsto dall’articolo 2337 del Codice Civile Francese, pertanto, il cliente riconsegnerà il veicolo a Firefly come soggetto terzo detentore oppure, con la nostra autorizzazione, ad altre entità nominate al nostro posto.


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