Per noleggiare un veicolo Firefly è necessario avere almeno 19 anni di età. I conducenti di età compresa tra i 19 e i 24 anni (inclusi) sono soggetti al supplemento Guida Giovane a copertura dei costi assicurativi più elevati previsti per questa categoria. Se applicabile, dopo aver indicato la propria età in fase di prenotazione, il costo del supplemento Guida Giovane verrà calcolato nel totale dei costi di noleggio.

I conducenti di età pari o superiore ai 70 anni sono soggetti al supplemento Guida Senior a copertura dei costi assicurativi più elevati previsti per questa categoria. Se applicabile, dopo aver indicato la propria età in fase di prenotazione, il costo del supplemento Guida Senior verrà calcolato nel totale dei costi di noleggio.

Per eventuali guidatori aggiuntivi, il supplemento Guida Giovane e Guida Senior sarà addebitato a inizio noleggio.

In Spagna, tutti i noleggi con ritiro in un'agenzia situata all'interno delle strutture aeroportuali sono soggetti ad un supplemento dell'8%, che si applica alla tariffa di noleggio, ai prodotti extra e al carburante (IVA esclusa). La tariffa di noleggio (con Responsabilità Civile, Riduzione Penalità Risarcitoria Danni – CDW e Riduzione Penalità Risarcitoria Furto – TP incluse) include già questo costo addizionale. Per tutti gli altri servizi, la percentuale dell'8% sarà calcolata al banco, durante la stipula del contratto di noleggio. Il costo del supplemento per il servizio in aeroporto non si applica ai noleggi con ritiro in un'agenzia situata fuori dalle strutture aeroportuali.

Firefly si riserva il diritto, qualora il noleggiante (la persona contrattualmente responsabile per il veicolo durante il noleggio) non desiderasse o potesse guidare, di autorizzare un'altra persona alla guida, a condizione che quest'ultima soddisfi i requisiti richiesti per noleggiare. Quest'opzione è soggetta ad un supplemento come da tabella, a copertura dei costi di modifica del contratto. Sarà inoltre addebitato il supplemento Guidatore Aggiuntivo.

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.

L’opzione Smart Cover può essere acquistata al banco di noleggio solo nel caso in cui il cliente abbia già sottoscritto con terzi una copertura per danni e furto del veicolo. Smart Cover:

• elimina l'obbligo della riserva di credito (cfr. Deposito in affitto)

• elimina i costi di assistenza stradale in caso di guasto (indipendentemente dalla colpa)

• include il chilometraggio illimitato (eliminando l'addebito previsto per ogni km extra percorso oltre il massimo stabilito dalla tariffa)

Per poter acquistare l’opzione Smart Cover, il cliente dovrà fornire a Firefly i dettagli dell’assicurazione o copertura sottoscritta con terzi.

NB: il cliente rimane comunque responsabile nei confronti di Firefly delle penalità risarcitorie non rimborsabili in caso di danno al veicolo durante il noleggio così come esposto nella sezione termini e condizioni. Potrà successivamente avvalersi della copertura stipulata con terzi e inoltrare una richiesta di risarcimento (cfr. Coperture assicurative stipulate con terzi).

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.

L’utilizzo dei seggiolini è obbligatorio per legge per i bambini al di sotto dei 135 cm di altezza.

I seggiolini devono essere richiesti al momento della prenotazione.

I seggiolini per bambini di età compresa tra i 0 mesi e i 6 anni e per bambini dai 6 agli 11 anni sono disponibili ad un costo supplementare come indicato in tabella:

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.

Nota bene:

1. Per ragioni di sicurezza, Firefly non è autorizzata a installare i seggiolini all'interno del veicolo. È pertanto responsabilità del noleggiante posizionarli in modo corretto seguendo le istruzioni fornite.

2. Una penale di 75,00 € sarà addebitata in caso di danneggiamento del seggiolino durante il noleggio (e in aggiunta al costo del noleggio dello stesso). I seggiolini non sono coperti dall'opzione SuperCover.

Questo dispositivo è disponibile in 2 opzioni:

Freedom Navi:

• Navigazione offline per tutto il mondo (funziona senza dati mobili).
• Chiamate gratuite verso qualsiasi agenzia Firefly del Paese e l'helpdesk del dispositivo.
• Guida delle città (con suggerimenti su ristoranti, hotel, bar, attività ecc.)
• Biglietti e sconti per escursioni, attività, attrazioni ecc.

Freedom Mifi:

• Tutti i servizi offerti da Freedom Navi.
• Internet ad alta velocità + Hotspot con la possibilità di collegare fino a 5 dispositivi e un limite dati di 1Gb al giorno.

Il dispositivo è soggetto a disponibilità e potrebbe non essere disponibile in tutte le agenzie.

Il cliente sarà responsabile in caso di danno o perdita del dispositivo (parti e accessori inclusi). Il dispositivo non è coperto dall'opzione SuperCover.

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.

Il Navigatore satellitare/GPS può essere prenotato online o richiesto al banco di noleggio, ma è soggetto a disponibilità al momento del ritiro (verrà tuttavia data priorità ai clienti che lo hanno aggiunto in prenotazione) e al seguente supplemento:

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.

NB: in caso di danno o smarrimento durante il noleggio sarà applicata una penale di massimo 150,00 €. Il sistema di navigazione non è coperto dall'opzione Super Cover.

È possibile aggiungere fino a un massimo di 4 guidatori aggiuntivi per Contratto di Noleggio. Ogni guidatore deve essere presente e mostrare la propria patente al momento del ritiro del veicolo. Come per la propria auto, l'assicurazione dei guidatori aggiuntivi prevede un supplemento come da tabella.

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.

Questo servizio di Priority Check-in online è disponibile solo in alcune agenzie aeroportuali (*). Acquistando l'opzione Fast Track, è possibile usufruire di un servizio prioritario al banco di noleggio e utilizzare una corsia preferenziale per il ritiro del veicolo. Per usufruire di tutti i vantaggi del servizio è necessario:

- aver registrato online i propri dettagli personali - il nostro sistema di prenotazione permette di accedere direttamente al form online dove è possibile inserire tutte le informazioni richieste

- acquistare SuperCover o l'Opzione "All Included" per evitare di perdere tempo al banco di noleggio. In caso di mancata sottoscrizione della Super Cover, un nostro rappresentante è, infatti, tenuto ad informare il cliente sulle responsabilità in caso di danno e furto e a spiegargli come controllare il veicolo prima e dopo il noleggio per eventuali danni.

*Al momento solo nelle agenzie degli aeroporti di Barcellona, Alicante e Malaga.

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.

In caso di guasto o incidente al veicolo, Firefly fornisce gratuitamente ai suoi clienti un servizio base di assistenza stradale. La tabella mostra cosa è incluso/non incluso in questo servizio.

Nel caso in cui il cliente non abbia acquistato Super Cover o Tutto Incluso e in caso di guasto che esula dalla responsabilità di Firefly o derivato da uso improprio del veicolo, il cliente sarà responsabile per:

Il costo del taxi (o altro mezzo di trasporto) per raggiungere l'agenzia Firefly più vicina:

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.

Al momento del ritiro del veicolo, al cliente sarà fornito il numero dell’Assistenza Stradale, che è disponibile 24 ore su 24 durante tutto il periodo di noleggio indicato nel contratto (è possibile reperire il numero anche all'interno dei documenti di noleggio e sul veicolo).

In caso di guasto o incidente al veicolo Firefly, il cliente dovrà contattare immediatamente il servizio di assistenza stradale, che valuterà la situazione e, se necessario, invierà un meccanico per riparare la vettura o trainarla sino all'officina più vicina. Qualora il veicolo non potesse essere riparato, Firefly metterà a disposizione del cliente un veicolo sostitutivo presso l'agenzia più vicina.

Si prega di notare che:

1. 1. In caso di furto o atti vandalici, il cliente dovrà darne immediata comunicazione all'autorità locale competente (per es. la Polizia). Una copia di tale denuncia dovrà essere poi inviata a Firefly entro 48 ore dal momento dell’incidente.


2. 2. È assolutamente vietato far riparare il veicolo a proprie spese o avvalersi di un servizio diverso da quello fornito da una nostra agenzia o dall'Assistenza Stradale. In caso contrario, Firefly non rimborserà alcun costo di riparazione e il cliente sarà imputabile di violazione dei termini e delle condizioni contrattuali e pertanto responsabile di tutti i costi derivati da tale violazione.

Nella sezione Danni e Furto delle Condizioni di noleggio sono indicate le responsabilità del cliente in caso di danno al veicolo. I paragrafi seguenti spiegano le modalità di accertamento ed addebito danni e la gestione delle relative controversie.

A inizio noleggio, il cliente riceverà una Scheda Condizioni Veicolo (VCR) riportante eventuali danni preesistenti. Si prega di verificarne l'accuratezza. Al momento della riconsegna Firefly effettuerà un nuovo controllo sul veicolo e fornirà una nuova scheda su cui annotare eventuali nuovi danni.

Nelle ore di punta, il controllo del veicolo e il report sui danni potrebbe richiedere dai 20 ai 30 minuti. . Qualora il cliente non potesse trattenersi per tutto il tempo necessario ad effettuare le opportune verifiche, eventuali nuovi danni saranno valutati in sua assenza.

Informazioni importanti:

1. Firefly non addebiterà i cosiddetti danni da "normale usura" (ovvero causati da un utilizzo normale e accurato del veicolo) come: lievi graffi e scheggiature, piccole ammaccature e normale usura dei cerchioni delle ruote e delle spazzole dei tergicristalli. Dal momento che i criteri potrebbero variare a seconda del Paese di noleggio, si consiglia di consultare il retro della Scheda Condizioni Veicolo per maggiori dettagli.


2. Danni nascosti: Alcuni danni potrebbero non essere visibili al momento della riconsegna perché riguardanti componenti inaccessibili del veicolo (es. motore, serbatoio o frizione) o a causa di una scarsa illuminazione o di condizioni atmosferiche avverse. In questo caso, Firefly informerà il cliente, fornendo le dovute prove, prima di procedere con l'addebito.

Casi più comuni:

Matrice danni

Firefly si impegna a gestire i danni semplici nel modo più veloce e pratico possibile utilizzando una matrice sulla quale sono riportati i costi medi (parti e manodopera) applicati dai carrozzieri per la riparazione dei danni minori più comuni.

Per ogni addebito effettuato, Firefly fornirà la seguente documentazione: (i) numero del Contratto di Noleggio, data e agenzia di riconsegna, (ii) una stima del/i danno/i effettuata dal carrozziere e/o la fattura finale dei costi di riparazione iii) la Scheda Condizioni Veicolo firmata, il modulo CAI (Constatazione Amichevole di Incidente), se disponibile, fotografia del contachilometri ed eventuali foto scattate sul luogo dell'incidente.

Firefly addebiterà inoltre un Onere Amministrativo di 60,00 € a copertura delle spese sostenute per l'identificazione, la valutazione e la documentazione del/i danno/i.

1. Se il cliente contesta l’importo addebitato, Firefly invierà tutte le informazioni, comprese la documentazione ed eventuali prove a carico del cliente, al dipartimento competente, che rivaluterà il caso. Se la richiesta del cliente viene accettata, Firefly effettuerà un rimborso parziale o totale dell'importo addebitato. In caso contrario, procederà con l'addebito come da fattura.


2. Se il cliente non è sodisfatto delle valutazione effettuata da Firefly, può contattare il Servizio Clienti che rianalizzerà il caso (generalmente entro 14 giorni), procedendo ad un rimborso nel caso in cui gli addebiti effettuati non fossero corretti.
3. Se il cliente non è soddisfatto di nessuna delle opzioni offerte da Firefly, può contattare un ente indipendente (cfr. sezione X), la cui decisione sarà vincolante.

È obbligatorio riconsegnare il veicolo durante gli orari di apertura dell’agenzia. Al di fuori di questi orari, il cliente dovrà attenersi alle procedure di riconsegna e continuerà ad essere pienamente responsabile del veicolo fino alla riapertura dell’agenzia. In caso di inosservanza di tali procedure, il cliente sarà responsabile del veicolo fino a quando un addetto Firefly non ne rientrerà in possesso.

Non è previsto alcun rimborso per la riconsegna anticipata del veicolo.

Le nostre tariffe di noleggio sono calcolate su una base di 24 ore a decorrere dall'inizio del noleggio.

Qualora il cliente non riconsegnasse la vettura entro l'orario indicato nel contratto di noleggio, gli sarà addebitato un giorno di noleggio extra alla tariffa giornaliera in vigore (incusi i costi di eventuali extra acquistati) per ogni giorno (o parte di esso) di ritardo nella consegna. Tale costo è subordinato ad un periodo di tolleranza (detto anche ‘ periodo di grazia’) di 30 minuti.

Nel caso in cui, trascorsi i 30 minuti di tolleranza previsti, il cliente non abbia comunicato all’agenzia la sua volontà di estendere il contratto, Firefly è autorizzata ad applicare un supplemento per la ritardata riconsegna di 40,00 € (oltre al pagamento di un giorno extra di cui al paragrafo precedente) a copertura dei costi di amministrazione e a compensazione per l’impossibilità di noleggiare il veicolo in quanto prenotato.

NB: Date e tariffe potrebbero variare in base al periodo di noleggio e alla disponibilità della flotta.

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.

Le nostre agenzie consentono la riconsegna fuori dai loro orari di apertura a condizione che il cliente rispetti le indicazioni riguardo le modalità di riconsegna del veicolo, dei documenti di noleggio e delle chiavi.

Sebbene non sia previsto alcun addebito per questo servizio, il cliente è responsabile per eventuali danni causati al veicolo noleggiato fino a quando lo stesso sarà ispezionato dal personale Firefly all'apertura dell'agenzia di riconsegna.

Sebbene al momento del ritiro del veicolo, Firefly calcoli i costi stimati del noleggio e blocchi una riserva di credito sulla carta del cliente, l'importo totale del noleggio sarà addebitato solo alla fine dello stesso, quando sarà possibile calcolare eventuali costi imprevisti e spese extra (cfr. il paragrafo Costi aggiuntivi più comuni) sostenute durante il periodo di noleggio.

Firefly accetta le seguenti modalità di pagamento:

IMPORTANTE: il pagamento con carta di debito è consentito solo ai clienti che hanno contratto l'opzione Supercover.

*A tutti noleggi con pagamento tramite carta di credito sarà addebitato il seguente supplemento a copertura dei costi imposti dagli istituti finanziari per elaborarne i pagamenti:

Non si applica alcun supplemento ai noleggi con pagamento tramite carta di debito (si veda sopra).

Al momento del ritiro del veicolo, il noleggiante deve presentare una carta di credito valida intestata a suo nome. Verrà effettuata una pre-autorizzazione su tale carta (bloccando dunque un importo che non sarà disponibile all’uso).

L'importo totale della pre-autorizzazione si basa su due condizioni:

1. Danni e furto: € 850,00 a copertura di possibili danni e / o furti del veicolo noleggiato. Si prega di notare che questo importo è inferiore all'eccedenza non rimborsabile applicabile in caso di danni o furto, a meno che non venga acquistata la SuperCover, per ridurre la responsabilità risarcitoria per danni o furti.
2. Un importo basato su servizi e prodotti aggiuntivi non inclusi nella prenotazione, più € 150,00 per il rifornimento carburante e / o altri costi aggiuntivi, come la riconsegna del veicolo dopo l’orario indicato sul contratto di noleggio, o in un’agenzia diversa rispetto a quella del ritiro.

Di seguito, un riepilogo di queste condizioni:

*Per le tariffe prepagate, il deposito non comprende l'importo pagato al momento della prenotazione. Per le tariffe non prepagate, il deposito includerà la tariffa giornaliera.

Nota: non appena la fattura viene elaborata e le spese di noleggio pagate al termine del noleggio, l'importo della pre-autorizzazione sulla carta di credito verrà rilasciata, tuttavia questa procedura può richiedere fino a 15 giorni, a seconda della banca. Dal momento in cui presentiamo la richiesta di rilascio, non siamo responsabili in alcun modo del periodo di tempo in cui tale importo non sarà disponibile. Vi invitiamo dunque a contattare la vostra banca per ulteriori informazioni. Non esitate a contattarci per eventuali informazioni che potremmo fornire per aiutarvi ad accelerare il processo.

Se al momento del ritiro il cliente desiderasse noleggiare un veicolo di categoria superiore o modificare la durata del noleggio, potrà farlo richiedendo una verifica della disponibilità ed eventualmente pagando una differenza di prezzo. Il prezzo finale potrebbe essere più alto rispetto a quanto quotato in precedenza.

Se il cliente arriva con un volo costretto ad atterrare in un aeroporto diverso da quello previsto e indicato in prenotazione, ha la possibilità di ritirare l’auto nell’agenzia Firefly del nuovo aeroporto (se presente e in base alla disponibilità) pagando un supplemento di:

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.

È possibile annullare la propria prenotazione senza incorrere in addebiti aggiuntivi o penali.