CONDIZIONI DI NOLEGGIO
SPAGNA

Ultimo aggiornamento 12 maggio 2020



Tabella dei contenuti


CONDIZIONI DI NOLEGGIO - Smart Cover VII. RICONSEGNA
AVVISO LEGALE - Opzione "Glass & Tyres" Guida alla riconsegna
I. REQUISITI DI NOLEGGIO - Protezione Personale (PI) Riconsegna anticipata
Categoria Veicolo Limitazioni ed Esclusioni Supplemento per ritardata riconsegna
Documenti Richiesti Coperture assicurative stipulate con terzi Riconsegna fuori dagli orari di aperture dell'agenzia
Requisiti di età PERS (Servizio di Assistenza Stradale di Emergenza Premium) Supplemento riconsegna in parcheggio non autorizzato
Supplemento per il servizio in aeroporto Pacchetto TotalCover VIII. PAGAMENTO
Noleggiante non guidatore III. OPZIONI CARBURANTE Modalità di Pagamento
Guida all'estero IV. SERVIZI E PRODOTTI EXTRA Deposito in affitto
Noleggi One-Way (non disponibili) Seggiolini per bambini / Seggiolini per bambini tipo cuscino Costi aggiuntivi più comuni
Servizio di ritiro dopo la mezzanotte Firefly Freedom Conversione della valuta estera (DCC)
Ritiro del veicolo fuori dagli orari di apertura dell'agenzia GPS IX. CANCELLAZIONE, MANCATA PRESENTAZIONE E MODIFICHE
Multe e sanzioni Guidatori Aggiuntivi Modifiche alle prenotazioni
Info Chilometraggio Servizio prioritario Firefly Fast Track Modifiche al momento del ritiro
II. ASSICURAZIONI E INTEGRAZIONI V. ASSISTENZA STRADALE Atterraggio in un aeroporto diverso da quello previsto
Introduzione Cosa include il servizio di assistenza stradale Cancellazioni
Coperture incluse nella tariffa di noleggio Procedura Mancato ritiro del veicolo / Noleggio non effettuato
- Responsabilità Civile Informazioni aggiuntive X. CONTATTI
- Riduzione Penalità Risarcitoria Danni (CDW) e
Riduzione Penalità Risarcitoria Furto
VI. PROCEDURA DANNI Contatti
Coperture opzionali Controllo del Veicolo Consulenza indipendente
- SuperCover Valutazione e addebito danni Codice di condotta
- Opzione "Tutto Incluso" Controversie XI. INFORMATIVA SULLA PRIVACY




PARTE I. CONDIZIONI DEL CONTRATTO DI ISCRIZIONE

 


CONDIZIONI DI NOLEGGIO

Le informazioni contenute in questo documento sono valide solo per le prenotazioni effettuate su questo sito internet.


I. REQUISITI DI NOLEGGIO



Categoria Veicolo

Sebbene la nostra flotta comprenda una vasta gamma di veicoli, non è possibile garantire la disponibilità di una marca, modello o alimentazione particolare. Le immagini dei veicoli presenti sul nostro sito web sono solo a titolo esemplificativo. Il veicolo noleggiato potrebbe quindi essere diverso da quello prenotato, ma simile per caratteristiche. Firefly utilizza i codici ACRISS, che stabiliscono gli standard internazionali per cui veicoli con caratteristiche simili vengono raggruppati sotto la stessa categoria (cfr. tabella in basso).


Mini MBMR Fiat 500, Toyota Aygo, Hyundai i10, Fiat Panda, Kia Picanto o similare
Economica ECMR Opel Corsa, Renault Clio, Skoda Fabia, Seat Ibiza, Toyota Yaris o similare
Compatta CDMR Seat Leon, Hyundai i30, Renault Megane, Opel Astra, Fiat 500L, Citroën C4 Cactus o similare
SUV CFMR Opel Mokka o similare
Compatta Monovolume CMMR Volkswagen Caddy, Fiat Doblo, Renault Partner o similare
Economica Station Wagon CWMR Seat Ibiza SW, Renault Clio SW, Skoda Fabia SW o similare
Media Monovolumer IMMR Opel Zafira, Toyota Verso o similare
Media Monovolume Automatica IMAR Opel Zafira automatic o similare
Mini Automatica MBAR Fiat 500 automatic o similare

In caso di guasto o incidente, Firefly fornirà al cliente una vettura simile a quella prenotata o, qualora un'auto sostituiva dello stesso gruppo non fosse disponibile, una di categoria superiore. Nel caso nessun veicolo fosse disponibile, Firefly provvederà a rimborsare i costi di noleggio.


Documenti richiesti

Al banco di noleggio è necessario presentare i seguenti 3 documenti:


PASSAPORTO Il conducente deve presentare il proprio passaporto o carta d’identità (in caratteri latini) a scopo identificativo.
PATENTE Il conducente deve presentare la propria patente europea (in caratteri latini) in corso di validità ed emessa da almeno 1 anno o il Permesso di Guida Internazionale (IDP).

Firefly non si assume alcuna responsabilità in caso di multe per violazione del traffico a carico di clienti non in possesso di valida patente di guida richiesta per guidare in Spagna.
CARTA DI CREDITO A inizio noleggio è necessario presentare una valida Carta di Credito (VISA, MasterCard o American Express) su cui verrà richiesta la pre-autorizzazione come illustrato nella sezione Modalità di Pagamento.

In alternativa, i clienti che hanno sottoscritto l'opzione SuperCover, possono utilizzare una Carta di DebitoVisa o Mastercard (le carte VISA Electron o con dicitura "solo per uso elettronico” non sono accettate) a inizio noleggio. È possibile inoltre utilizzare una valida Carta di Debito per saldare i costi di noleggio.


Requisiti d'età


Per noleggiare un veicolo Firefly è necessario avere almeno 19 anni di età. I conducenti di età compresa tra i 19 e i 24 anni (inclusi) sono soggetti al supplemento Guida Giovane a copertura dei costi assicurativi più elevati previsti per questa categoria. Se applicabile, dopo aver indicato la propria età in fase di prenotazione, il costo del supplemento Guida Giovane verrà calcolato nel totale dei costi di noleggio.


I conducenti di età pari o superiore ai 70 anni sono soggetti al supplemento Guida Senior a copertura dei costi assicurativi più elevati previsti per questa categoria. Se applicabile, dopo aver indicato la propria età in fase di prenotazione, il costo del supplemento Guida Senior verrà calcolato nel totale dei costi di noleggio.


FASCE D'ETÀ COSTO GIORNARLIERO MASSIMO PER NOLEGGIO
SPAGNA 19-20 anni (inclusi) 8,95. € 107,4. €
21-24 anni (inclusi) 6,95. € 83,4. €
70 anni e oltre 6,95 € 83,4 €

Per eventuali guidatori aggiuntivi, il supplemento Guida Giovane e Guida Senior sarà addebitato a inizio noleggio.



Supplemento per il servizio in aeroporto


In Spagna, tutti i noleggi con ritiro in un'agenzia situata all'interno delle strutture aeroportuali sono soggetti ad un supplemento dell'8%, che si applica alla tariffa di noleggio, ai prodotti extra e al carburante (IVA esclusa). La tariffa di noleggio (con Responsabilità Civile, Riduzione Penalità Risarcitoria Danni – CDW e Riduzione Penalità Risarcitoria Furto – TP incluse) include già questo costo addizionale. Per tutti gli altri servizi, la percentuale dell'8% sarà calcolata al banco, durante la stipula del contratto di noleggio. Il costo del supplemento per il servizio in aeroporto non si applica ai noleggi con ritiro in un'agenzia situata fuori dalle strutture aeroportuali.



Noleggiante non guidatore


Firefly si riserva il diritto, qualora il noleggiante (la persona contrattualmente responsabile per il veicolo durante il noleggio) non desiderasse o potesse guidare, di autorizzare un'altra persona alla guida, a condizione che quest'ultima soddisfi i requisiti richiesti per noleggiare. Quest'opzione è soggetta ad un supplemento come da tabella, a copertura dei costi di modifica del contratto. Sarà inoltre addebitato il supplemento Guidatore Aggiuntivo.


1-7 giorni (costo per noleggio) 8-14 giorni (costo giornaliero) 15-21 giorni (costo giornaliero) 22-30 giorni (costo giornaliero) 31 giorni (costo giornaliero)
Tutte le categorie di veicoli 60.98.-€ 8.71.-€ 7.02.-€ 4.84.-€ 3.39.-€

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.


Guida all'estero


Non è consentito guidare i veicoli Firefly fuori dalla Spagna continentale (isole Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla incluse). In caso contrario, il contratto di noleggio verrà annullato e il guidatore sarà responsabile per tutte le spese derivate dalla violazione dei termini contrattuali, incluso il costo del rimpatrio del veicolo. Le coperture assicurative eventualmente sottoscritte non saranno ritenute valide.

Previa autorizzazione di Firefly è possibile transitare ad Andorra, in Francia, Portogallo e Gibilterra ma il veicolo deve essere riconsegnato nell'agenzia di ritiro. Il seguente supplemento sarà addebitato a copertura dei costi extra per l'Assistenza Stradale:


1-3 giorni (costo per noleggio) 4-10giorni (costo giornaliero) Massimo per noleggio
SPAGNA 27,23.-€ 9,08.-€ 99,83.-€

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.



Noleggi One-Way (non disponibili)


Non è consentito riconsegnare il veicolo in un’agenzia diversa da quella di ritiro. Tutti i veicoli devono essere riconsegnati nell'agenzia Firefly di ritiro. In caso contrario, sarà addebitato un importo di 200,00 €.




Servizio di ritiro dopo la mezzanotte


Tutti i noleggi che, come originariamente indicato in prenotazione o a causa di ritardo aereo, prevedono il ritiro durante gli orari di apertura dell'agenzia ma dopo le 23:59 saranno soggetti a un supplemento come da tabella, a copertura dei costi operativi più elevati richiesti per l'aperura dell'agenzia dopo la mezzanotte.


SUPPLEMENTO
SPAGNA 40.00-€

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.


Qualora l'agenzia fosse già chiusa, sarà possibile ritirare l’auto prenotata il giorno successivo.



Ritiro fuori fagli orari di apertura dell'agenzia


I clienti in arrivo con un volo che ha subito ritardo e di cui hanno indicato i dettagli in prenotazione, saranno attesi fino a 90 minuti dopo l'orario di chiusura dell'agenzia. Per questo servizio è previsto un supplemento come da tabella.


SUPPLEMENTO
SPAGNA 40.00-€

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.


Trascorsi i 90 minuti o qualora il cliente non avesse inserito i dettagli di volo in prenotazione, il veicolo dovrà essere ritirato il giorno successivo durante gli orari di apertura dell'agenzia.



Multe e Sanzioni


Il cliente è responsabile del pagamento di pedaggi, multe per violazione del traffico, infrazioni al codice della strada, eccesso di velocità, parcheggio non autorizzato, ecc.… e per qualsiasi altra sanzione incorsa durante il periodo di noleggio.


In caso di multa, le autorità competenti contatteranno Firefly per verificare l’identità del conducente alla guida al momento dell'accaduto. Una volta fornite le informazioni richieste, Firefly informerà il noleggiante tramite posta o e-mail.


Firefly si riserva il diritto di addebitare un supplemento amministrativo di 40,00 € a copertura delle spese amministrative.



Info Chilometraggio


Il seguente supplemento potrebbe essere applicato nel caso in cui il cliente superi i chilometri inclusi nella tariffa di noleggio e non abbia acquistato SuperCover, l'opzione " KM gratis” o altri coperture:


Agenzie Categoria veicolo KM inclusi al giorno Costo per ogni KM extra*
Málaga, Alicante, Valencia, Murcia, Gerona, Seville, Jerez e Reus All 120 0.45 € / km
Madrid e Barcelona All 150 0.45 € / km

*Per ogni km oltre il limite specificato


Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.



Opzione "KM gratis"


Acquistando l’opzione “KM gratis” è possibile usufruire del chilometraggio illimitato.


Categoria veicolo Per noleggio
Tutte 29 €

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.



II. ASSICURAZIONI E INTEGRAZIONI

Introduzione


Le assicurazioni e integrazioni Firefly coprono i principali rischi connessi all'uso del veicolo noleggiato. Alcune sono incluse nella tariffa di noleggio, altre invece possono essere aggiunte come coperture opzionali. Di seguito sono riportati le caratteristiche principali:



Coperture incluse nella tariffa di noleggio:


- Responsabilità Civile


La tariffa di noleggio include automaticamente la responsabilità civile che copre il conducente della vettura in caso di:

• Lesioni personali a terzi, escluso il noleggiante

• Danni alle proprietà di terzi escluso il veicolo Firefly.



- Riduzione Penalità Risarcitoria Danni (CDW) & Riduzione Penalità Risarcitoria Furto (TP)


La Riduzione Penalità Risarcitoria Danni (CDW) e la Riduzione Penalità Risarcitoria Furto (TP) riducono la responsabilità del conducente in caso di perdita o danno al veicolo Firefly, sue parti ed accessori, ad una penalità risarcitoria non rimborsabile ("NWE").

CATEGORIA VEICOLO NWE
(importo massimo da pagare)
Mini MBMR
Economica ECMR
EUR 1000
Mini Auto MBAR
Compatta CDMR
Suv CFMR
Compatta Monovolume CMMR
Economica Station Wagon CWMR
EUR 1250
Media Monovolume IMMR
Media Monovolume Automatica IMAR
EUR 1600

La penalità risarcitoria non rimborsabile è l'importo massimo addebitabile in caso di perdita o danno al veicolo noleggiato (anche in caso di furto o danno irreparabile) a condizione che il cliente rispetti tutte le Limitazioni ed Esclusioni previste dal contratto di noleggio. In caso contrario (es. violazione dei termini contrattuali) il cliente sarà ritenuto responsabile per l'intero valore del veicolo.



ESEMPI DI DANNI COPERTI DA CDW ESEMPI DI DANNI COPERTI DA TP
• Impatto con oggetto fisso o in movimento (es. danno causato da incidente).
• Perdita del controllo del veicolo
• Cause naturali (neve, grandine, inondazione o caduta massi)
• Incendio causato da un difetto del veicolo, inclusi guasti elettrici, scoppi, esplosioni, atti criminali o terroristici
• Danni ai pneumatici o ai cristalli causati dall'impatto con oggetti presenti sulla strada.
• Danni da effrazione (rottura vetri o forzatura delle serrature)
• Tentativo di furto del veicolo o suoi accessori (es. radio).
• Atti vandalici (es danni all'antenna o rottura degli specchietti).
• Furto del veicolo.

È possibile eliminare la responsabilità del cliente acquistando la copertura SuperCover.





Coperture opzionali


- SuperCover


Per ridurre a 0€ (zero) le penalità risarcitorie non rimborsabili, è possibile acquistare la copertura Super Cover. Questa opzione elimina totalmente la responsabilità del cliente in caso di perdita o danno al veicolo noleggiato.


ALTRI VANTAGGI • Elimina i costi per eventuali km extra (nelle agenzie che offrono solo tariffe a chilometraggio limitato).
• Copre tutti i costi non inclusi nel servizio di assistenza stradale di base (cfr. Assistenza Stradale).
• Limita l'importo della pre-autorizzazione bloccata sulla carta di credito a inizio noleggio (cfr. Pagamento), in quanto, eliminando ogni responsabilità a carico del cliente, non è necessario che sulla carta ci sia sufficiente disponibilità a copertura delle penalità risarcitorie non rimborsabili.
• Elimina le spese amministrative previste in caso di danno.

SuperCover sarà annullata in caso di violazione dei termini contrattuali (cfr. Limitazioni ed Esclusioni .


Super Cover è disponibile in tutte le agenzie di noleggio Firefly e può essere acquistata al momento del ritiro del veicolo o preselezionata online ad un costo aggiuntivo come da tabella:



per rental
CATEGORIA VEICOLO
1-3 giorni (costo per noleggio)
4-7 giorni (costo giornaliero)
8+ giorni (costo giornaliero)
Massimo per noleggio
Mini MBMR
Economica ECMR
71,85 €
21,95 €
19,95 €
259,35 €
Mini Automatic MBAR
Compatta CDMR
Suv CFMR
Compatta Monovolume CMMR
Economica Station Wagon CWMR
77,85 €
23,95 €
20,95 €
272,35 €
Media Monovolume IMMR
Media Monovolume Automatica IMAR
83,85 €
24,95 €
21,95 €
285,35 €

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.



- Opzione "Tutto Incluso"


This option includes SuperCover and eliminates the kilometer limitation in those rates where applicable. It also includes the Service Charge in full to empty products:


per rental
CATEGORIA VEICOLO
1-3 giorni (costo per noleggio)
4-7 giorni (costo giornaliero)
8+ giorni (costo giornaliero)
Massimo per noleggio
Mini MBMR
Economica ECMR
80,85 €
23,95 €
21,95 €
272,35 €
Mini Automatic MBAR
Compatta CDMR
Suv CFMR
Compatta Monovolume CMMR
Economica Station Wagon CWMR
86,85 €
25,95 €
22,95 €
285,35 €
Media Monovolume IMMR
Media Monovolume Automatica IMAR
92,85 €
26,95 €
23,95 €
298,35 €

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.



- Smart Cover


L’opzione Smart Cover può essere acquistata al banco di noleggio solo nel caso in cui il cliente abbia già sottoscritto con terzi una copertura per danni e furto del veicolo. Smart Cover:


• elimina l'obbligo della riserva di credito (cfr. Deposito in affitto)

• elimina i costi di assistenza stradale in caso di guasto (indipendentemente dalla colpa)

• include il chilometraggio illimitato (eliminando l'addebito previsto per ogni km extra percorso oltre il massimo stabilito dalla tariffa)


Per poter acquistare l’opzione Smart Cover, il cliente dovrà fornire a Firefly i dettagli dell’assicurazione o copertura sottoscritta con terzi.


NB: il cliente rimane comunque responsabile nei confronti di Firefly delle penalità risarcitorie non rimborsabili in caso di danno al veicolo durante il noleggio così come esposto nella sezione termini e condizioni. Potrà successivamente avvalersi della copertura stipulata con terzi e inoltrare una richiesta di risarcimento (cfr. Coperture assicurative stipulate con terzi).


per rental
CATEGORIA VEICOLO
1-3 giorni (costo per noleggio)
4-7 giorni (costo giornaliero)
8+ giorni (costo giornaliero)
Maximum
per rental
Mini MBMR
Economica ECMR
29,85 €
8,95 €
7,95 €
87,45 €
Mini Automatic MBAR
Compatta CDMR
Suv CFMR
Compatta Monovolume CMMR
Economica Station Wagon CWMR
32,85 €
9,95 €
8,95 €
98,45 €
Media Monovolume IMMR
Media Monovolume Automatica IMAR
35,85 €
10,95 €
9,95 €
109,45 €

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.




- Opzione Glass & Tyres


L'opzione "Glass & Tyres" elimina, sebbene parzialmente, la potenziale responsabilità del cliente in caso di danno. Nello specifico:


• elimina la responsabilità risarcitoria non rimborsabile a carico del cliente in caso di danno alle parti più frequentemente danneggiate come cristalli (capote inclusa) e pneumatici (foratura inclusa).

• elimina l'obbligo della riserva di credito (cfr. Deposito in affitto)

• elimina i costi di assistenza stradale in caso di guasto (indipendentemente dalla colpa)


Glass & Tyres è disponibile in tutte le agenzie di noleggio Firefly e può essere acquistata al momento del ritiro del veicolo o preselezionata online ad un costo aggiuntivo come da tabella:



CATEGORIA VEICOLO
1-6 giorni
(costo per noleggio)
7-14 giorni
(costo giornaliero)
15-21 giorni
(costo giornaliero)
22-30 giorni
(costo giornaliero)
31 giorni
(costo giornaliero)
Mini MBMR
Mini Automatic MBAR
Economica ECMR
53,65 €
8,94 €
6,95 €
4,95 €
3.94 €
Compatta CDMR
Suv CFMR
Compatta Monovolume CMMR
Economica Station Wagon CWMR
59,68 €
9,95 €
7,95 €
5,94 €
4,44 €
Media Monovolume IMMR
Media Monovolume Automatica IMAR
71,66 €
11,94 €
9,95 €
6,62 €
4,95 €

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.



- Protezione personale (PI)


Questo servizio copre i guidatori autorizzati e i passeggeri del veicolo Firefly per lesioni personali, spese mediche e decesso causato da incidente e gli effetti personali presenti all'interno del veicolo in caso di danno o furto.


  giorni (costo giornaliero)
SPAGNA 4,80 €

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.


Di seguito sono illustrati brevemente i limiti di copertura:


Sezione A – Lesioni Personali:

COPERTURA CONDUCENTE PER PASSEGGERO
Decesso 40.000.-€ 20.000.-€
Invalidità totale permanente 75.000.-€ 37.500.-€
Perdita della vista ad uno o di entrambi gli occhi 30.000.-€ 15.000.-€
Perdita di uno o più arti 30.000.-€ 15.000.-€

Non si applica alcun limite di contribuzione per quanto esposto nella Sezione A.


Sezione B – Spese Mediche e di Pronto Soccorso:

COPERTURA LIMITE PER PERSONAA
Spese di pronto soccorso 250.-€
Spese mediche 600.-€

Si prega di notare che si applica un limite di contribuzione per spese mediche di 50,00 € PER PERSONAa assicurata.

Sezione C – Spese Ospedaliere Addizionali:

COPERTURA LIMITE PER PERSONAA
20,00 € per ogni giorno (24 ore) che la persona assicurata è ricoverata in ospedale 1.000.-€

Non si applica alcun limite di contribuzione per quanto esposto nella Sezione C.


Sezione D – Effetti Personali:

COPERTURA PER PERSONA
Collisione o incendio 2.000.-€
Furto 1.000.-€

Si prega di notare che si applica un limite di contribuzione per ogni richiesta di risarcimento di 75,00 € a persona assicurata, in conformità con quanto esposto nella Sezione D

Come per qualsiasi polizza assicurativa, la copertura offerta è soggetta a eccezioni. Una brochure contenente maggiori dettagli sulla copertura e sue condizioni è disponibile in tutte le agenzie di noleggio.



Limitazioni ed Esclusioni


Assicurazioni e prodotti di riduzione/eliminazione della responsabilità del cliente:


Nei limiti previsti dalla legge, le assicurazioni e i prodotti per la riduzione/eliminazione delle responsabilità a carico del cliente NON sono considerati validi nei seguenti casi:

• Violazioni degli obblighi contrattuali – cfr. in particolare la sezione Limitazioni sul Noleggio delle Condizioni di Noleggio.

• Danno o perdita intenzionale.

Mancata autorizzazione alla guida.



Prodotti di riduzione/eliminazione della responsabilità a carico del cliente (CDW, TP, SC, Opzione "Glass & Tyres" ecc.):


Oltre alle limitazioni di cui sopra, i prodotti per la riduzione/eliminazione delle responsabilità a carico del cliente saranno annullati qualora il conducente principale o eventuali guidatori aggiuntivi compiessero atti di grave negligenza (es: agissero intenzionalmente in modo da arrecare danno o lesioni gravi) o danneggiassero il veicolo in uno dei seguenti modi ( gli esempi sono solo a titolo illustrativo e non esaustivo):


Mancata valutazione dell'altezza del veicolo • Danni causati dall'urto con oggetti sporgenti o sovrastanti il tetto.
• Danni causati dal passaggio sotto una barriera più bassa del veicolo.
• Danni causati dall'urto con barriera del parcheggio non completamente alzata.
Guida su strade dissestate o inadatte • Danni al telaio causati dalla guida su strade dissestate.
• Danni causati dal contatto con acqua salata e/o sabbia.
• Danni al motore causati dalla guida su strade allagate.
Uso improprio del veicolo • Danni causati da contaminazione o uso scorretto del carburante.
• Danni causati dalla mancata osservanza delle spie luminose.
• Bruciatura della frizione (causata da uso improprio prolungato) o uso incorretto del freno a mano.
• Danni ai cerchioni causati dalla guida con penumatici sgonfi.
• Danni causati da oggetti non autorizzati posizionati all'interno o all'esterno del veicolo.
• Danni e bruciature causati dal trasporto di materiale pesante, sporco o maleodorante che richiede una pulizia straordinaria del veicolo.
Danno e/o furto del veicolo parzialmente imputabile a negligenza del cliente • Damage resulting from locking the keys in the vehicle or losing the keys.
• Damage resulting from leaving the windows open.
• Loss of the vehicle caused by failure to use the anti-theft system (if provided).
• Loss of the vehicle when you are unable to return the keys.

Altre limitazioni:


Extra opzionali Gli extra opzionali disponibili al banco di noleggio (es: unità GPS, Wi-Fi e seggiolini per bambini) non sono inclusi in nessuna copertura Firefly. In caso di danno o furto, il cliente sarà responsabile per l'intero costo dell'unità sostitutiva.
Onere amministrativo in caso di danno Le Riduzioni Penalità Risarcitorie Danni e Furto (CDW e TP), la Smart Cover e l'Opzione "Glass & Tyres" non riducono né eliminano l'onere amministrativo che potrebbe essere addebitato per ogni singolo danno durante il noleggio.
Furto di effetti personali Nessuna delle coperture Firefly è valida in caso di danno o furto degli effetti personali presenti all'interno del veicolo noleggiato. È possibile sottoscrivere una copertura per gli effetti personali acquistando la "Protezione Personale (PI)".



Protezione Personale (PI)


La copertura prevede un risarcimento fisso soggetto a un limite di contribuzione. La Protezione Personale non è valida in caso di violazione degli obblighi contrattuali a meno che il cliente dimostri la sua estraneità alla violazione. PI non copre:

• la perdita o il danno di alcuni oggetti tra cui: gioielli, denaro contante, animali, merci, documenti e strumenti di lavoro

• il furto di oggetti lasciati a vista (anche di notte) o all'interno del veicolo non chiuso a chiave

• eventuali malattie o disturbi medici preesistenti



Coperture assicurative stipulate con terzi


In caso di assicurazioni stipulate con terzi (es. copertura per danni senza penalità risarcitoria)), il cliente è responsabile contrattualmente nei confronti di Firefly per eventuali danni verificatisi durante il noleggio. In altre parole, il cliente dovrà corrispondere a Firefly l'importo relativo al danno (più un onere amministrativo) e successivamente inoltrare richiesta di risarcimento (fino all'importo massimo previsto dalla sua polizza) alla compagnia con cui ha stipulato l'assicurazione. Per eliminare qualsiasi tipo di responsabilità a suo carico ed evitare il pagamento dell'onere amministrativo per danni, il cliente può scegliere di acquistare l'opzione SuperCover. In Spagna è inoltre possibile eliminare la responsabilità in caso di danni e l'onere amministrativo sottoscrivendo l'Opzione "Tutto Incluso".



PERS (Servizio di Assistenza Stradale di Emergenza Premium)


La tariffa di noleggio include un servizio base di assistenza stradale che copre i costi di intervento e assistenza in caso di incidenti e guasti meccanici (esclusi i costi per il servizio di rimorchio o trasferimento presso l'agenzia Firefly più vicina per un eventuale sostituzione del veicolo).


Il Servizio di Assistenza Stradale di Emergenza Premium (PERS) copre il servizio di assistenza stradale in caso di guasti imputabili al conducente del veicolo, tra cui contaminazione del carburante, esaurimento batteria, perdita delle chiavi o chiavi lasciate all'interno del veicolo. Copre inoltre tutti i costi amministrativi dovuti in caso di incidente, nonché il servizio di rimorchio o trasferimento del veicolo presso l'agenzia Firefly più vicina.


1-3 days, prezzo per noleggio 4-7 giorni, prezzo per giorno Massimo al noleggio
24 € 8 € 88 €

I prezzi potrebbero variare senza preavviso.



Pacchetto TotalCover


Il pacchetto TotalCover, disponibile online o al banco di noleggio, permette di risparmiare sul prezzo dell'Assicurazione Personale e del Servizio di Assistenza Stradale di Emergenza Premium (PERS) se acquistati insieme all'opzione SuperCover.


CAR GROUP 1-3 days, prezzo per noleggio 4-7 giorni, prezzo per giorno 8+ giorni, prezzo per giorni Massimo al noleggio
Mini MBMR
Economy ECMR
82,07 € 32,18 € 30,19 € 332,08 €
Mini Automatic MBAR
Compact CDMR
Suv CFMR
Compact People Carrier CMMR
Economy Station Wagon CWMR
88,10 € 34,18 € 31,18 € 343,04 €
Intermediate People Carrier IMMR
Intermediate People Carrier IMAR
94,08 € 35,18 € 32,50 € 357,55 €

I prezzi potrebbero variare senza preavviso.



III. OPZIONI CARBURANTE


Tutti i veicoli Firefly vengono forniti con un pieno di carburante , che non è incluso nella tariffa di noleggio. Il cliente potrà pertanto scegliere una delle seguenti 3 opzioni:


RICONSEGNA DEL VEICOLO CON IL SERBATOIO PIENO Se il cliente decide di riconsegnare il veicolo col serbatoio pieno, non dovrà pagare alcun onere per il rifornimento. Dal momento che l'indicatore del livello di carburante potrebbe indicare il serbatoio pieno anche alcuni km dopo l'avvenuto rifornimento, si raccomanda di rifornire il veicolo in una stazione di servizio nel raggio di 15 km/10 miglia dall'agenzia di riconsegna e di conservare lo scontrino, che dovrà essere mostrato al banco di noleggio. In caso contrario, Firefly si riserva il diritto di addebitare al cliente un importo pari a 10,00 €.
RICONSEGNA DEL VEICOLO CON IL SERBATOIO NON PIENO Se il cliente non riconsegna col serbatoio pieno, Firefly addebiterà il costo del carburante utilizzato + un supplemento per il servizio di rifornimento pari a 30,00 €.
TARIFFE PREPAGATE CON OPZIONE "PIENO -VUOTO" Quest'opzione prevede il pagamento, a inizio noleggio, del costo di un pieno di carburante e di un supplemento non rimborsabile a copertura dei costi di servizio e gestione carburante. A fine noleggio, Firelfy rimborserà il cliente per il carburante non utilizzato.

I costi del carburante si basano sui prezzi ufficiali applicati dalle stazioni di servizio spagnole.




IV. SERVIZI E PRODOTTI EXTRA


Seggiolini per bambini / Seggiolini tipo cuscino


L’utilizzo dei seggiolini è obbligatorio per legge per i bambini al di sotto dei 135 cm di altezza.


I seggiolini devono essere richiesti al momento della prenotazione.


I seggiolini per bambini di età compresa tra i 0 mesi e i 6 anni e per bambini dai 6 agli 11 anni sono disponibili ad un costo supplementare come indicato in tabella:



COSTO GIORNALIERO MASSIMO PER NOLEGGIO
SPAGNA 9,95 € 99,50€

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.


Nota bene:

1. Per ragioni di sicurezza, Firefly non è autorizzata a installare i seggiolini all'interno del veicolo. È pertanto responsabilità del noleggiante posizionarli in modo corretto seguendo le istruzioni fornite.

2. Una penale di 75,00 € sarà addebitata in caso di danneggiamento del seggiolino durante il noleggio (e in aggiunta al costo del noleggio dello stesso). I seggiolini non sono coperti dall'opzione SuperCover.



Firefly Freedom (Navi & Mifi)


Questo dispositivo è disponibile in 2 opzioni:


Freedom Navi:

  • Navigazione offline per tutto il mondo (funziona senza dati mobili).
  • Chiamate gratuite verso qualsiasi agenzia Firefly del Paese e l'helpdesk del dispositivo.
  • Guida delle città (con suggerimenti su ristoranti, hotel, bar, attività ecc.)
  • Biglietti e sconti per escursioni, attività, attrazioni ecc.

Freedom Mifi:

  • Tutti i servizi offerti da Freedom Navi.
  • Internet ad alta velocità + Hotspot con la possibilità di collegare fino a 5 dispositivi e un limite dati di 1Gb al giorno.

Costo giornaliero Massimo per noleggio
Freedom Navi 8.95 € 116.35 €
Freedom WIFI 9.95 € -

Il dispositivo è soggetto a disponibilità e potrebbe non essere disponibile in tutte le agenzie.

Il cliente sarà responsabile in caso di danno o perdita del dispositivo (parti e accessori inclusi). Il dispositivo non è coperto dall'opzione SuperCover.


Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.



GPS


Il Navigatore satellitare/GPS può essere prenotato online o richiesto al banco di noleggio, ma è soggetto a disponibilità al momento del ritiro (verrà tuttavia data priorità ai clienti che lo hanno aggiunto in prenotazione) e al seguente supplemento:


COSTO GIORNALIERO MASSIMO PER NOLEGGIO
SPAGNA 9,10.-€ 108,90.-€

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.

NB: in caso di danno o smarrimento durante il noleggio sarà applicata una penale di massimo 150,00 €. Il sistema di navigazione non è coperto dall'opzione Super Cover.



Guidatori Aggiuntivi


È possibile aggiungere fino a un massimo di 4 guidatori aggiuntivi per Contratto di Noleggio. Ogni guidatore deve essere presente e mostrare la propria patente al momento del ritiro del veicolo. Come per la propria auto, l'assicurazione dei guidatori aggiuntivi prevede un supplemento come da tabella.


COSTO GIORNALIERO PER GUIDATORE ASSIMO PER NOLEGGIO E GUIDATORE
SPAGNA 7,95 € 95,40 €

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.



Servizio prioritario Fast Track


Questo servizio di Priority Check-in online è disponibile solo in alcune agenzie aeroportuali (*). Acquistando l'opzione Fast Track, è possibile usufruire di un servizio prioritario al banco di noleggio e utilizzare una corsia preferenziale per il ritiro del veicolo. Per usufruire di tutti i vantaggi del servizio è necessario:

- aver registrato online i propri dettagli personali - il nostro sistema di prenotazione permette di accedere direttamente al form online dove è possibile inserire tutte le informazioni richieste

- acquistare SuperCover o l'Opzione "All Included" per evitare di perdere tempo al banco di noleggio. In caso di mancata sottoscrizione della Super Cover, un nostro rappresentante è, infatti, tenuto ad informare il cliente sulle responsabilità in caso di danno e furto e a spiegargli come controllare il veicolo prima e dopo il noleggio per eventuali danni.


COSTO DEL SERVIZIO FAST TRACK*
SPAGNA 30-€

*Al momento solo nelle agenzie degli aeroporti di Barcellona, Alicante e Malaga.


Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.



V. Assistenza Stradale


Cosa include il servizio di assistenza stradale


In caso di guasto o incidente al veicolo, Firefly fornisce gratuitamente ai suoi clienti un servizio base di assistenza stradale. La tabella mostra cosa è incluso/non incluso in questo servizio.


INCLUSO • Linea telefonica gratuita disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
• Sostituzioni illimitate del veicolo incidentato presso l'agenzia Firefly più vicina
NON INCLUSO • Rimborso del costo del taxi (o altro mezzo di trasporto) o rimorchio fino all'agenzia Firefly più vicina (in caso di guasto non imputabile a Firefly). Un nostro partner si occuperà di fornire l'assistenza stradale e aiuterà il cliente a scegliere la soluzione più conveniente • Rimborso delle spese sostenute per il servizio di assistenza richiesto nei seguenti casi:
• Contaminazione del carburante (è responsabilità del cliente rifornire il veicolo con il carburante corretto
• Batteria scarica (è responsabilità del cliente controllare e preservare il livello di carica della batteria)
• Pneumatici sgonfi (è responsabilità del cliente cambiare i pneumatici avvalendosi dell'apposito kit fornito)
• Perdita delle chiavi (è responsabilità del cliente tenere le chiavi in un posto sicuro ed evitarne il furto o la perdita).




Nel caso in cui il cliente non abbia acquistato Super Cover o Tutto Incluso e in caso di guasto che esula dalla responsabilità di Firefly o derivato da uso improprio del veicolo, il cliente sarà responsabile per:

Il costo del taxi (o altro mezzo di trasporto) per raggiungere l'agenzia Firefly più vicina:


I costi di rimorchio:
all'interno della stessa provincia dell'agenzia di ritiro:
109 €
fuori dalla provincia dell'agenzia di ritiro:
(Supplemento calcolato in base alla distanza all'agenzia Firefly più vicina)
- Distanza <50 Km
139 €
- Distanza >49 km / < 200 km
260 €
- Distanza >199 km / < 400 km
303 €
- Distanza >399 Km
424 €



Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.



Procedura


Al momento del ritiro del veicolo, al cliente sarà fornito il numero dell’Assistenza Stradale, che è disponibile 24 ore su 24 durante tutto il periodo di noleggio indicato nel contratto (è possibile reperire il numero anche all'interno dei documenti di noleggio e sul veicolo).

In caso di guasto o incidente al veicolo Firefly, il cliente dovrà contattare immediatamente il servizio di assistenza stradale, che valuterà la situazione e, se necessario, invierà un meccanico per riparare la vettura o trainarla sino all'officina più vicina. Qualora il veicolo non potesse essere riparato, Firefly metterà a disposizione del cliente un veicolo sostitutivo presso l'agenzia più vicina.



Informazioni aggiuntive


Si prega di notare che:

  1. 1. In caso di furto o atti vandalici, il cliente dovrà darne immediata comunicazione all'autorità locale competente (per es. la Polizia). Una copia di tale denuncia dovrà essere poi inviata a Firefly entro 48 ore dal momento dell’incidente.

  2. 2. È assolutamente vietato far riparare il veicolo a proprie spese o avvalersi di un servizio diverso da quello fornito da una nostra agenzia o dall'Assistenza Stradale. In caso contrario, Firefly non rimborserà alcun costo di riparazione e il cliente sarà imputabile di violazione dei termini e delle condizioni contrattuali e pertanto responsabile di tutti i costi derivati da tale violazione.


VI. PROCEDURA DANNI


Nella sezione Danni e Furto delle Condizioni di noleggio sono indicate le responsabilità del cliente in caso di danno al veicolo. I paragrafi seguenti spiegano le modalità di accertamento ed addebito danni e la gestione delle relative controversie.


Controllo del Veicolo


A inizio noleggio, il cliente riceverà una Scheda Condizioni Veicolo (VCR) riportante eventuali danni preesistenti. Si prega di verificarne l'accuratezza. Al momento della riconsegna Firefly effettuerà un nuovo controllo sul veicolo e fornirà una nuova scheda su cui annotare eventuali nuovi danni.


Nelle ore di punta, il controllo del veicolo e il report sui danni potrebbe richiedere dai 20 ai 30 minuti. . Qualora il cliente non potesse trattenersi per tutto il tempo necessario ad effettuare le opportune verifiche, eventuali nuovi danni saranno valutati in sua assenza.


Informazioni importanti:

  1. Firefly non addebiterà i cosiddetti danni da "normale usura" (ovvero causati da un utilizzo normale e accurato del veicolo) come: lievi graffi e scheggiature, piccole ammaccature e normale usura dei cerchioni delle ruote e delle spazzole dei tergicristalli. Dal momento che i criteri potrebbero variare a seconda del Paese di noleggio, si consiglia di consultare il retro della Scheda Condizioni Veicolo per maggiori dettagli.

  2. Danni nascosti: Alcuni danni potrebbero non essere visibili al momento della riconsegna perché riguardanti componenti inaccessibili del veicolo (es. motore, serbatoio o frizione) o a causa di una scarsa illuminazione o di condizioni atmosferiche avverse. In questo caso, Firefly informerà il cliente, fornendo le dovute prove, prima di procedere con l'addebito.


Valutazione e addebito danni


Casi più comuni:


Danno semplice – rilevato in presenza del cliente al momento della riconsegna Per i danni semplici rilevati e accettati dal cliente, Firefly addebiterà un importo pari a quello indicato nella matrice danni (si veda in basso). L'importo apparirà anche nella fattura finale.
Danno semplice – rilevato in assenza del cliente Se il cliente non è presente al momento della riconsegna ma il danno è semplice, il nostro personale valuterà l'importo utilizzando la matrice danni, informerà il cliente (tramite e-mail o posta ordinaria) e includerà l'addebito nella fattura finale. Attualmente l'intera procedura si svolge entro le 24 ore dalla fine del noleggio, sebbene l'obiettivo, in futuro, sia quello di notificare il cliente almeno sette giorni prima dell’addebito sulla carta di credito.
Danno grave Se il danno è grave e non è riportato sulla matrice, Firefly ne richiederà una valutazione al proprio perito e invierà al cliente una comunicazione scritta con l’indicazione del danno e il relativo importo, sette giorni prima dell'addebito sulla carta di credito. La valutazione del danno da parte del perito Firefly si svolge generalmente in 30-90 giorni.




Matrice danni

Firefly si impegna a gestire i danni semplici nel modo più veloce e pratico possibile utilizzando una matrice sulla quale sono riportati i costi medi (parti e manodopera) applicati dai carrozzieri per la riparazione dei danni minori più comuni.



Documentazione ed addebiti

Per ogni addebito effettuato, Firefly fornirà la seguente documentazione: (i) numero del Contratto di Noleggio, data e agenzia di riconsegna, (ii) una stima del/i danno/i effettuata dal carrozziere e/o la fattura finale dei costi di riparazione iii) la Scheda Condizioni Veicolo firmata, il modulo CAI (Constatazione Amichevole di Incidente), se disponibile, fotografia del contachilometri ed eventuali foto scattate sul luogo dell'incidente.


Firefly addebiterà inoltre un Onere Amministrativo di 60,00 € a copertura delle spese sostenute per l'identificazione, la valutazione e la documentazione del/i danno/i.




Controversie


  1. Se il cliente contesta l’importo addebitato, Firefly invierà tutte le informazioni, comprese la documentazione ed eventuali prove a carico del cliente, al dipartimento competente, che rivaluterà il caso. Se la richiesta del cliente viene accettata, Firefly effettuerà un rimborso parziale o totale dell'importo addebitato. In caso contrario, procederà con l'addebito come da fattura.

  2. Se il cliente non è sodisfatto delle valutazione effettuata da Firefly, può contattare il Servizio Clienti che rianalizzerà il caso (generalmente entro 14 giorni), procedendo ad un rimborso nel caso in cui gli addebiti effettuati non fossero corretti.
  3. Se il cliente non è soddisfatto di nessuna delle opzioni offerte da Firefly, può contattare un ente indipendente (cfr. sezione X), la cui decisione sarà vincolante.


VII. RICONSEGNA


Guida alla riconsegna


È obbligatorio riconsegnare il veicolo durante gli orari di apertura dell’agenzia. Al di fuori di questi orari, il cliente dovrà attenersi alle procedure di riconsegna e continuerà ad essere pienamente responsabile del veicolo fino alla riapertura dell’agenzia. In caso di inosservanza di tali procedure, il cliente sarà responsabile del veicolo fino a quando un addetto Firefly non ne rientrerà in possesso.



Riconsegna anticipata


Non è previsto alcun rimborso per la riconsegna anticipata del veicolo.



Supplemento per ritardata riconsegna


Le nostre tariffe di noleggio sono calcolate su una base di 24 ore a decorrere dall'inizio del noleggio.


Qualora il cliente non riconsegnasse la vettura entro l'orario indicato nel contratto di noleggio, gli sarà addebitato un giorno di noleggio extra alla tariffa giornaliera in vigore (incusi i costi di eventuali extra acquistati) per ogni giorno (o parte di esso) di ritardo nella consegna. Tale costo è subordinato ad un periodo di tolleranza (detto anche ‘ periodo di grazia’) di 30 minuti.


Nel caso in cui, trascorsi i 30 minuti di tolleranza previsti, il cliente non abbia comunicato all’agenzia la sua volontà di estendere il contratto, Firefly è autorizzata ad applicare un supplemento per la ritardata riconsegna di 40,00 € (oltre al pagamento di un giorno extra di cui al paragrafo precedente) a copertura dei costi di amministrazione e a compensazione per l’impossibilità di noleggiare il veicolo in quanto prenotato.



Bassa stagione Giorni di noleggio (Costo giornaliero)
1 2 3-6 7-89
MBMR 41.48 € 23.04 € 20.74 € 17.28 €
ECMR 44.38 € 24.66 € 22.19 € 18.49 €
CDMR 47.49 € 26.38 € 23.75 € 19.79 €
CFMR 47.49 € 26.38 € 23.75 € 19.79 €
CMMR 50.81 € 28.23 € 25.41 € 21.17 €
CWMR 54.37 € 30.21 € 27.19 € 22.65 €
IMMR 66.90 € 37.17 € 33.45 € 27.88 €
IMAR 71.59 € 39.77 € 35.79 € 29.83 €
MBAR 47.49 € 26.38 € 23.75 € 19.79 €
EGMR 47.49 € 26.38 € 23.75 € 19.79 €
EXMR 47.49 € 26.38 € 23.75 € 19.79 €



Dal: 01/01/2020 al 02/04/2020
13/04/2020 al 30/06/2020
01/09/2020 al 16/12/2020

NB: Date e tariffe potrebbero variare in base al periodo di noleggio e alla disponibilità della flotta.



Alta stagione Giorni di noleggio (Costo giornaliero)
1 2 3-6 7-89
MBMR 82.96 € 46.09 € 41.48 € 34.57 €
ECMR 88.77 € 49.32 € 44.38 € 36.99 €
CDMR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €
CFMR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €
CMMR 101.63 € 56.46 € 50.81 € 42.35 €
CWMR 108.74 € 60.41 € 54.37 € 45.31 €
IMMR 116.36 € 64.64 € 58.18 € 48.48 €
IMAR 124.50 € 69.17 € 62.25 € 51.88 €
MBAR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €
EGMR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €
EXMR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €

Dal: 03/04/2020 al 12/04/2020
01/07/2020 al 31/08/2020
17/12/2020 al 02/01/2021

NB: Date e tariffe potrebbero variare in base al periodo di noleggio e alla disponibilità della flotta.


Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.



Riconsegna fuori dagli orari di apertura dell'agenzia


Le nostre agenzie consentono la riconsegna fuori dai loro orari di apertura a condizione che il cliente rispetti le indicazioni riguardo le modalità di riconsegna del veicolo, dei documenti di noleggio e delle chiavi.


Sebbene non sia previsto alcun addebito per questo servizio, il cliente è responsabile per eventuali danni causati al veicolo noleggiato fino a quando lo stesso sarà ispezionato dal personale Firefly all'apertura dell'agenzia di riconsegna.



Supplemento riconsegna in parcheggio non autorizzato


Nel caso in cui le istruzioni per la riconsegna non vengano rispettate, Firefly si riserva il diritto di addebitare un supplemento di minimo 40,00 €, in aggiunta a eventuali costi di parcheggio, recupero e trasferimento del veicolo nelle strutture/agenzie Firefly.



VIII. Pagamento


Modalità di pagamento


Sebbene al momento del ritiro del veicolo, Firefly calcoli i costi stimati del noleggio e blocchi una riserva di credito sulla carta del cliente, l'importo totale del noleggio sarà addebitato solo alla fine dello stesso, quando sarà possibile calcolare eventuali costi imprevisti e spese extra (cfr. il paragrafo Costi aggiuntivi più comuni) sostenute durante il periodo di noleggio.


Firefly accetta le seguenti modalità di pagamento:



CARTA DI CREDITO VISA, MasterCard e American Express. NB: potrebbe essere applicato un supplemento per l’utilizzo della carta di credito (si veda in basso)*
CARTA DI DEBITO Solo carte VISA o MasterCard con numeri in rilievo. NON SI ACCETTANO carte elettroniche o con dicitura "solo per uso elettronico".
CONTANTI I contanti sono accettati per il pagamento solo al momento della riconsegna del veicolo

*A tutti noleggi con pagamento tramite carta di credito sarà addebitato il seguente supplemento a copertura dei costi imposti dagli istituti finanziari per elaborarne i pagamenti:



SUPPLEMENTO CARTA DI CREDITO
SPAGNA €4
(non è previsto alcun supplemento sui pagamenti effettuati con carta di credito emessa dalla Banca Europea)

Non si applica alcun supplemento ai noleggi con pagamento tramite carta di debito (si veda sopra).



Deposito in affitto


Al momento del ritiro del veicolo, il noleggiante deve presentare una carta di credito valida intestata a suo nome. Verrà effettuata una pre-autorizzazione su tale carta (bloccando dunque un importo che non sarà disponibile all’uso).


L'importo totale della pre-autorizzazione si basa su due condizioni:

  1. Danni e furto: € 850,00 a copertura di possibili danni e / o furti del veicolo noleggiato. Si prega di notare che questo importo è inferiore all'eccedenza non rimborsabile applicabile in caso di danni o furto, a meno che non venga acquistata la SuperCover, per ridurre la responsabilità risarcitoria per danni o furti.
  2. Un importo basato su servizi e prodotti aggiuntivi non inclusi nella prenotazione, più € 150,00 per il rifornimento carburante e / o altri costi aggiuntivi, come la riconsegna del veicolo dopo l’orario indicato sul contratto di noleggio, o in un’agenzia diversa rispetto a quella del ritiro.

Di seguito, un riepilogo di queste condizioni:


CON SUPERCOVER Tariffa del noleggio da pagare al banco * (inclusi servizi aggiuntivi) + € 150,00
SENZA SUPERCOVER Tariffa del noleggio da pagare al banco * (inclusi servizi aggiuntivi) + € 850,00 + € 150,00

*Per le tariffe prepagate, il deposito non comprende l'importo pagato al momento della prenotazione. Per le tariffe non prepagate, il deposito includerà la tariffa giornaliera.


Nota: non appena la fattura viene elaborata e le spese di noleggio pagate al termine del noleggio, l'importo della pre-autorizzazione sulla carta di credito verrà rilasciata, tuttavia questa procedura può richiedere fino a 15 giorni, a seconda della banca. Dal momento in cui presentiamo la richiesta di rilascio, non siamo responsabili in alcun modo del periodo di tempo in cui tale importo non sarà disponibile. Vi invitiamo dunque a contattare la vostra banca per ulteriori informazioni. Non esitate a contattarci per eventuali informazioni che potremmo fornire per aiutarvi ad accelerare il processo.



Costi aggiuntivi più comuni


I più comuni costi aggiuntivi che potrebbero essere addebitati a seguito dell’utilizzo del veicolo e che non possono essere stimati in anticipo includono le seguenti voci (spiegate in maggior dettaglio nelle diverse sezioni di questo documento):


CARBURANTE Si consiglia di riconsegnare il veicolo noleggiato con il serbatoio pieno onde evitare l'addebito del costo del carburante utilizzato più un Onere per il Servizio di Rifornimento (variabile, a seconda della categoria di veicolo tra i 30,00 € e i 50,00 €) a copertura delle spese sostenute per rifornire il veicolo.
GIORNI EXTRA Si consiglia di rispettare l'orario di riconsegna indicato nel Contratto di Noleggio per evitare di incorrere in costi addizionali come giorni di noleggio extra + il Supplemento per ritardata riconsegna (40,00 € + tariffa giornaliera in vigore per ogni giorno extra).
CHILOMETRI EXTRA Se il cliente percorre più chilometri di quelli inclusi in una tariffa di noleggio a chilometraggio limitato, Firefly addebiterà il costo di ogni singolo km extra (0,45 € per km extra).
DANNI Il cliente è responsabile per eventuali danni causati al veicolo durante il noleggio (nei limiti previsti dalle penalità risarcitorie) e per l'onere amministrativo di 60,00 €.
GUASTI Eventuali spese di taxi o rimorchio sostenute in seguito a guasti al veicolo non sono coperti dal nostro servizio base di assistenza stradale. Si prega di consultare la sezione Assistenza Stradale.
MULTE Il cliente è responsabile per eventuali multe e sanzioni (es: violazione del traffico/parcheggio non autorizzato) incorse durante il periodo di noleggio. Oltre all'importo dovuto, Firefly addebiterà al cliente anche un onere amministrativo di 40,00 € a copertura dei costi di amministrazione e gestione della multa.
CARBURANTE ERRATO Un supplemento di 302,50 € sarà addebitato in caso di rifornimento di carburate errato.
PULIZIA STRAORDINARIA Un supplemento di 242,00€ sarà addebitato nel caso in cui il veicolo venga riconsegnato in cattive condizioni igieniche (sia all'interno che all'esterno).
PERDITA DELLE CHIAVI Un supplemento di 302,50 € sarà addebitato nel caso di perdita delle chiavi.
NOLEGGIO "ONE-WAY" Un supplemento di 200,00 € sarà addebitato nel caso in cui il veicolo venga riconsegnato in un' agenzia diversa da quella di ritiro.
SUPPLEMENTO FUMATORI Nel rispetto della politica antifumo, Firefly si impegna a fornire ai propri clienti veicoli sicuri e puliti. A tal fine, è severamente vietato fumare nell'abitacolo, onde evitare un supplemento di 50,00 € a copertura dei costi di pulizia sostenuti per ripulire gli interni dai resti di tabacco.

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.



Conversione della valuta estera (DCC – Dynamic Currency Conversion)


DCC è un servizio opzionale disponibile in tutte le agenzie Firefly. Quando si noleggia in un Paese diverso da quello di residenza, DCC permette di convertire nella propria valuta, i costi di noleggio quotati nella valuta estera.


Le transazioni effettuate all’estero con carta di credito sono generalmente pagate nella valuta locale. La società di emissione della carta di credito si occupa, in seguito, di convertire l’importo pagato nella valuta del Paese di residenza del cliente (se diverso).


Appoggiandosi ad una banca affiliante, DCC sostituisce il servizio fornito dall’istituto bancario del cliente utilizzando un tasso di cambio competitivo (in vigore il giorno della ricezione della fattura) per la conversione dei costi di noleggio nella valuta del cliente. Per questo servizio verrà applicata una commissione del 3%. La fattura riporterà quindi i costi di noleggio nella valuta del Paese di residenza (anziché quella del Paese di noleggio).


A inizio noleggio, il cliente potrà decidere se visualizzare i costi di noleggio nella valuta del Paese di residenza (utilizzando il servizio DCC) o in valuta locale::


VALUTA DEL PAESE DI RESIDENZA VALUTA LOCALE
Il servizio DCC permette di convertire i costi di noleggio nella valuta del Paese di residenza direttamente in agenzia. La fattura riporterà i costi del noleggio nella valuta del Paese del cliente, il tasso di cambio applicato (commissione inclusa) e i costi di noleggio originali nella valuta locale. L'importo convertito sarà quindi trasmesso all’istituto bancario del cliente e figurerà nel suo estratto conto. Se il cliente decide di pagare in valuta locale, la fattura riporterà i costi di noleggio nella valuta dell’agenzia di noleggio. Gli addebiti saranno trasmessi all’istituto bancario del cliente che si occuperà di convertirli nella valuta del Paese di residenza. L’importo convertito figurerà sull’estratto conto con il tasso di cambio utilizzato. Molti istituiti bancari addebitano un supplemento per questo servizio.

L’opzione scelta dal cliente figurerà sul contratto di noleggio. Il cliente dovrà confermare la sua scelta al momento della riconsegna del veicolo e l'opzione da lui scelta sarà indicata nella fattura.



IX. CANCELLAZIONE, MANCATA PRESENTAZIONE E MODIFICHE


Modifiche alle prenotazioni


È possibile apportare modifiche ad una prenotazione senza alcun costo addizionale cliccando su "Modifica/Cancella una prenotazione".


Si prega di notare tuttavia, che alcune modifiche (agenzia di ritiro, data e orario di ritiro/riconsegna e categoria di veicolo) potrebbero comportare un cambio di tariffa. Firefly, inoltre, non può garantire la disponibilità del veicolo a seguito di eventuali modifiche alla prenotazione originale.


NB: Per modificare il nome del noleggiante è necessario cancellare la prenotazione originale ed effettuarne un’altra.



Modifiche al momento del ritiro


Se al momento del ritiro il cliente desiderasse noleggiare un veicolo di categoria superiore o modificare la durata del noleggio, potrà farlo richiedendo una verifica della disponibilità ed eventualmente pagando una differenza di prezzo. Il prezzo finale potrebbe essere più alto rispetto a quanto quotato in precedenza.



Atterraggio in un aeroporto diverso da quello previsto


Se il cliente arriva con un volo costretto ad atterrare in un aeroporto diverso da quello previsto e indicato in prenotazione, ha la possibilità di ritirare l’auto nell’agenzia Firefly del nuovo aeroporto (se presente e in base alla disponibilità) pagando un supplemento di:


PER NOLEGGIO 40€

Il supplemento è dovuto a inizio noleggio e può essere soggetto a cambiamenti.



Cancellazioni


È possibile annullare la propria prenotazione senza incorrere in addebiti aggiuntivi o penali.



Mancato ritiro del veicolo/Noleggio non effettuato


ll veicolo prenotato sarà riservato e reso disponibile all’arrivo del cliente. In caso di mancato ritiro entro 1 ora dall’orario stabilito e nella data indicata o entro 2 ore dall’arrivo del volo (nel caso di noleggi che iniziano in aeroporto e laddove il numero di volo fosse stato indicato), Firefly si riserva il diritto di applicare un supplemento come forma di compensazione nei nostri confronti per l’impossibilità di noleggiare il veicolo e per i costi di prenotazione e preparazione dello stesso.



X. CONTATTI


Assistenza Clienti


Per assistenza durante il noleggio (es: modifiche alle date e al luogo di riconsegna), è possibile inviare una e-mail all'indirizzo dell'agenzia indicato sul Contratto di Noleggio o compilare il modulo " Assistenza Clienti disponibile nella sezione Assistenza Clienti del nostro sito. È inoltre possibile segnalare eventuali problemi al nostro personale al momento della riconsegna del veicolo.


Consulenza Indipendente


ECRCS

L'European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) è un servizio di conciliazione indipendente in cui operano esperti nel settore dell'autonoleggio e a cui possono rivolgersi i clienti insoddisfatti della risoluzione del proprio caso. Questo servizio può essere unicamente utilizzato da cittadini residenti nell'Unione Europea e per controversie riguardanti noleggi effettuati in Paesi UE diversi da quello di residenza.

Una volta ricevuta la richiesta da parte del cliente, l'ECRCS investigherà su potenziali violazioni del Codice di Condotta, il documento ufficiale, redatto da Leaseurope e sottoscritto anche da Firefly, che stabilisce gli standard di condotta nel settore dell'autonoleggio. Qualora la compagnia abbia violato le disposizioni del codice, l'ECRCS richiederà il rimborso totale dell'ammontare addebitato ingiustamente al cliente. Firefly s'impegna a rispettare quanto deciso dall'European Car Rental Conciliation Service..

Per contattare l'ECRCS, inviare una e-mail a complaint@ecrcs.eu o visitare il sito www.ecrcs.eu.


Altre opzioni

Qualora il caso non sia di competenza dell'ECRCS, ma concerne comunque un Paese europeo, il cliente può utilizzare la piattaforma http://ec.europa.eu/odr per la risoluzione delle dispute online (ODR) o contattare il Centro Europeo dei Consumatori per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori.

È altresì possibile rivolgersi alle Juntas Arbitrales del Transporte, le cui decisioni saranno vincolanti per la nostra azienda. ( https://www.fomento.gob.es/transporte-terrestre/servicios-al-transportista/juntas-arbitrales/juntas-arbitrales-del-transporte-funcionamiento ).

In alternativa, si può scegliere di adire alle vie legali avvalendosi di altri mezzi, come i tribunali.



Codice di Condotta


Firefly rispetta le disposizioni previste dalla legge e dal Codice di Condotta della Federación Nacional Empresarial de Alquiler de Vehículos con y sin conductor (FENEVAL), consultabile presso le nostre agenzie di noleggio.



XI. POLITICA SULLA PRIVACY



Alcune informazioni sulla Protezione dei Dati Personali
REGOLATORE Hertz de España, S.L.
SCOPO Contratto di autonoleggio
LEGITTIMAZIONE Esecuzione di un contratto
DESTINATARI Nessun dato personale sarà trasferito a terzi se non necessario ai fini del contratto o richiesto da obblighi giuridici.
DIRITTI Il cliente ha diritto ad accedere, modificare e/o richiedere l’eliminazione dei dati personali in nostro possesso (cfr. paragrafo seguente).
INFORMAZIONI AGGIUNTIVE Maggiori informazioni sono disponibili suo sito: https://www.hertz.es/rentacar/navigation/templates/privacyPolicyView.jsp .













>